Wyndham випустила перший у США рідний додаток для бронювання готелів у ChatGPT
Відомий готельний оператор Wyndham Hotels & Resorts зробив черговий прорив, запустивши власний нативний додаток у ChatGPT від OpenAI. Цей крок став першим серед великих та середньокласних франшиз у готельній індустрії США. Тепер користувачі можуть не лише розмовляти з додатком, а й візуально досліджувати й бронювати готелі Wyndham, що значно спрощує процес вибору та замовлення номерів. За допомогою технології створюється додаткова цінність для франчайзі, що підвищує ефективність їхнього бізнесу.
Інноваційний пошук готелів із візуальним інтерфейсом
Додаток створено з урахуванням сучасних потреб користувачів — він підтримує голосовий і текстовий пошук, а також інтерактивні карти. Близько 8,400 готелів по всьому світу можна обирати за допомогою фільтрів за зручностями, локацією та іншими показниками. Відвідувачі мають змогу вільно формувати запити звичайною мовою, після чого результати одразу відображаються в інтуїтивному та наочному форматі. Перемикання на офіційний сайт Wyndham для завершення бронювання відбувається дуже плавно, що робить весь процес логічним і комфортним.
Ширша стратегія та штучний інтелект у готельній мережі
Запуск додатку в ChatGPT стало частиною масштабної стратегії впровадження штучного інтелекту в Wyndham. Після минулорічної інтеграції із мовною моделлю Claude від Anthropic компанія планує співпрацю з Google AI для ще більшого охоплення платформ з великими мовними моделями. Завдяки таким інноваціям, лідер ринку суттєво трансформує спосіб, у який мандрівники відкривають для себе та бронюють житло.
Основні переваги впровадження AI в Wyndham
- Інвестиції понад 450 млн доларів у хмарні технології з 2018 року, що забезпечили швидкість та масштабованість сервісів;
- Скорочення часу обробки дзвінків у кол-центрах на 7%, що підвищує продуктивність і конверсію;
- Зростання безпосередніх бронювань через AI-платформи Wyndham Connect та Wyndham Connect PLUS, які виводять взаємодію з гостями на новий рівень.
Прикордонна взаємодія зі співвласниками та гостями
Як зазначив Майкл Махар, старший віцепрезидент і керівник комерційних технологій Wyndham, завдання компанії – допомагати власникам франшиз знижувати операційні витрати та збільшувати дохідність завдяки новітнім технологіям. Прогресивні інструменти штучного інтелекту не лише розширюють канали розповсюдження готельних послуг, але й покращують якість обслуговування, дозволяючи гостям насолоджуватися комфортним та швидким процесом планування подорожей.
Таким чином, Wyndham продовжує залишатися на вістрі технологічного прогресу у сфері гостинності, зміцнюючи зв’язок з клієнтами і створюючи вигідні умови для своїх партнерів.
