Як Wyndham перевіряє майбутнє подорожей з допомогою штучного інтелекту в ChatGPT
Новий додаток Wyndham створений спеціально для тих, хто шукає готелі у розмовному форматі. Тепер мандрівники можуть обирати серед приблизно 8 400 готелів зі світового портфелю Wyndham через інтерактивну карту, фільтри зручностей і мобільні інформаційні картки — усе це безпосередньо в інтерфейсі ChatGPT. Ще краще, користувачі можуть задавати пошукові запити природною мовою, потім просто переходити на сайт WyndhamHotels.com, щоб завершити бронювання. Це справжній місток від натхнення до вражаючого відпочинку без зайвих зусиль.
Другий великий крок у світі великих мовних моделей (LLM)
Запуск цього додатка став другим вагомим інтеграційним кроком Wyndham у сфері штучного інтелекту. Вже у 2025 році ця готельна мережа була першопрохідцем серед великих компаній, використовуючи AI-модель Anthropic’s Claude. Паралельно вони активно розширюють свою AI-присутність, готуючись до впровадження Google AI Mode. Такий підхід дозволяє Wyndham бути попереду в індустрії подорожей, впроваджуючи інновації там, де перебувають сучасні туристи.
Голос лідерів Wyndham про майбутнє
«Розмовний штучний інтелект змінює те, як люди знайомляться з варіантами подорожей і бронюють свої поїздки. Запуск нашого додатку у ChatGPT допомагає готелям Wyndham залишатися на передовій — ми роками інвестували у AI, щоб зблизити гостей і створити інтуїтивний, яскравий досвід», — так пояснює цю стратегію Скott Стрикленд, головний комерційний директор Wyndham Hotels & Resorts.
Міцна база в хмарних технологіях
Додаток Wyndham для ChatGPT вибудовується на фундаменті широкої технологічної стратегії компанії. Уже багато років вони вкладають в мобільні платформи, які працюють у хмарі і змінюють звичний спосіб управління готелями. Це приносить зростання ефективності, покращує роботу франчайзі і дає відчутне збільшення прибутковості.
Основою стали технологічні партнерства з Aven Hospitality, Oracle, Amazon, Adobe, Salesforce та іншими компаніями, що є лідерами у своїх нішах. З 2018 року Wyndham інвестував понад 450 мільйонів доларів у цифрові рішення, а в 2020 році став першою великою готельною мережею, що повністю перейшла на хмарні системи. Ці мудрі кроки дозволили швидко впроваджувати інновації та адаптуватися до швидко мінливого світу AI.
Як AI працює для власників готелів
Штучний інтелект тепер вбудований у всі бізнес-процеси Wyndham. Ось деякі конкретні результати:
- В кол-центрах інструменти з AI скоротили середній час обробки дзвінків на 7%, вивільнивши тисячі годин для гостей і франчайзі.
- Підвищена якість навчання агентів і зростання конверсії завдяки розумним системам продажу.
- Партнерство з провідними провайдерами допомагає посилити маркетинг із максимальною ефективністю та залученням гостей.
Крім того, платформи Wyndham Connect і Wyndham Connect PLUS створюють інтелектуальні інструменти, які доступні власникам без додаткових витрат і допомагають автоматизувати операційні завдання, підвищувати залученість гостей і відкривати нові джерела доходу.
Факти про позитивний вплив AI на готелі Wyndham
- Обробка мільйонів взаємодій з клієнтами за допомогою штучного інтелекту.
- Інкрементальні доходи за рахунок додаткових продажів та більшої кількості прямих бронювань.
- Зниження кількості дзвінків у підтримку і ефективніша робота персоналу.
Минулого року найбільш активні готелі отримували понад 60 000 доларів додаткового доходу, а найуспішніший заклад – понад 200 000.
«Оскільки AI стає серцем того, як плануються та купуються подорожі, наша місія – допомогти власникам готелів отримувати реальні вигоди. Це комплексне зниження витрат, збільшення доходів і розширення каналів продажу, наприклад через ChatGPT. Ми прагнемо, щоб франчайзі працювали ефективніше, а гості отримували ще кращий сервіс», — говорить Майкл Махар, старший віце-президент і керівник комерційних технологій Wyndham Hotels & Resorts.
Стратегія, яка змінює індустрію та досвід мандрівників
За допомогою AI Wyndham втілює свою технологічну стратегію в життя, що дає суттєві переваги:
- Зростання прямих бронювань без посередників;
- Зниження витрат на операційну діяльність;
- Створення нових потужних джерел доходу для власників готелів.
Все це поєднується з безшовним і персоналізованим досвідом для гостей, надаючи мандрівникам можливість планувати та насолоджуватися своїм відпочинком із мінімумом турбот.
Про компанію Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) – одна з найбільших світових франчайзингових готельних компаній, представлена приблизно 8 400 готелями у 100 країнах на шести континентах. Її мережа налічує близько 869 000 номерів, орієнтованих на щоденних мандрівників, а також користується лідерством у сегментах економ- і середнього класу.
Portfolio компанії включає 25 брендiв, серед яких: Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection®, Wyndham® та інші.
Програма лояльності Wyndham Rewards об’єднує понад 124 мільйони учасників, які можуть обмінювати накопичені бали на проживання у тисячах готелів, курортів і орендних помешкань по всьому світу. Детальніше про компанію дивіться на www.wyndhamhotels.com.
Попередження щодо прогнозів
У цьому матеріалі наведені прогнозні відомості компанії Wyndham щодо майбутнього використання технологій, зокрема AI. Вони ґрунтуються на планах і оцінках, але реальні результати можуть відрізнятися через низку факторів: економічна ситуація, політичні та ринкові ризики, світові події, непередбачувані обставини у сфері гостинності тощо. Ці прогнози не є гарантією майбутніх результатів і можуть коригуватися без додаткових попереджень.
