Starbucks запускає унікальний сервіс замовлення напоїв через штучний інтелект у ChatGPT
Від 15 квітня кавовий гігант зі Сіетла запровадив бета-версію додатку Starbucks всередині ChatGPT, що відкриває нові можливості для шанувальників кави. Тепер користувачі можуть описати свій настрій, спрагу чи атмосферу, або навіть завантажити фото, а штучний інтелект запропонує напої, які найкраще відповідатимуть відчуттям клієнта.
Як працює інтелектуальна система замовлень Starbucks?
Щоб скористатися цією функцією, користувачі можуть звернутися до @Starbucks у чаті ChatGPT і описати свої вподобання. Після отримання рекомендацій є можливість:
- налаштувати замовлення відповідно до власних побажань;
- визначити зручне місце для отримання напою;
- оформити покупку через офіційний додаток або вебсайт Starbucks, що забезпечить збереження бонусів у системі лояльності.
Цей інноваційний підхід відрізняється від традиційних алгоритмічних моделей, які використовують інші кав’ярні, адже нова система ґрунтується на генеративному штучному інтелекті. Саме це робить сервіс по-справжньому унікальним і наближає до природної взаємодії у стилі “замовлення за настроєм”.
Тренди використання генеративного AI у роздрібній торгівлі
Starbucks не є поодиноким у впровадженні штучного інтелекту у свій бізнес. Великі гравці ринку, такі як Walmart, Target, Etsy та Booking.com, активізували розробки інтеграцій для підвищення зручності та персоналізації покупок за допомогою AI.
Зростаючий вплив штучного інтелекту
Останні дослідження демонструють суттєвий підйом популярності AI серед споживачів:
- 39% покупців у США вже користувались генеративним ШІ для пошуку товарів, серед покоління Z цей показник перевищує 50%;
- Лідерами за впровадженням є мілленіали, серед яких цю технологію застосовували 46% користувачів;
- Прихід AI зробив стрімке зростання трафіку на ритейл-сайти — збільшення у 12 разів за період з липня 2024 до лютого 2025 року.
Нові можливості для барист Starbucks завдяки AI
Компанія також експериментує з розумним асистентом баристи під назвою Green Dot Assist, створеним на базі платформи Microsoft Azure. Вже сьогодні цей сервіс працює у 35 магазинах, і найближчим часом планується його масштабне розгортання.
Що пропонує Green Dot Assist?
- Дозволяє співробітникам ставити питання природною мовою;
- Допомагає у приготуванні сезонних напоїв;
- Прискорює вирішення технічних проблем із обладнанням;
- Підтримує менеджмент графіків у командах.
Таким чином, баристам не потрібно витрачати багато часу на пошуки інформації у посібниках – це дає змогу їм зосередитися на клієнтах і вдосконалювати сервіс.
Погляд у майбутнє кавової індустрії
Інновації Starbucks у вбудовуванні генеративного штучного інтелекту у процес замовлення та обслуговування відображають ширшу тенденцію до використання AI для підвищення комфорту покупців. Ці технології не лише зручні, а й дозволяють створювати унікальний досвід, базований на емоціях та особистих вподобаннях.
Поява таких інтеграцій формує новий стандарт для рітейлу, поєднуючи інтуїтивну взаємодію із діджиталізованими сервісами. Це, безперечно, сигнал про майбутнє, де штучний інтелект допомагатиме оптимізувати як роботу підприємств, так і задоволення потреб клієнтів.
