Масштабний збій у Microsoft 365: Outlook не відкривається, проблеми із Teams та Copilot
Що сталося з Microsoft 365 і як це вплинуло на користувачів?
У четвер, 12 листопада, платформа Microsoft 365 зіткнулася з серйозними проблемами - сотні тисяч користувачів не могли відкрити свої поштові скриньки в Outlook. У роботі затрималися надходження електронної пошти, а також були порушені функції у Teams і AI-асистента Copilot. Пік скарг у системі Downdetector досяг понад 138 тисяч, а деякі користувачі переживали проблеми понад п’ять годин. Водночас інші AI-сервіси, як-от ChatGPT та Claude, також зіткнулися з труднощами при підключенні до Microsoft 365.
Відновлення сервісу: що відомо?
До ранку п’ятниці в Індії стали відновлювати сервіс, хоч повне оголошення про нормалізацію роботи ще не надходило (станом на 7:18 ранку за індійським часом). Microsoft повідомила, що деякі сервери після перезапуску почали працювати, але на деяких із них виникали збої при відновленні обробки запитів. Технічні фахівці тестували виправлення на обмеженій кількості машин та почали повертати попередні налаштування мережі, що могло сприяти усуненню проблем. Проте певна частина користувачів все ще мала труднощі з доступом до пошти.
Де найбільше відчули збій?
Після початкових скарг зі Сполучених Штатів Microsoft визнала, що проблеми з поштовими скриньками можуть торкнутися користувачів у різних регіонах світу. Найбільш яскраво це проявилося в Австралії, де урядова служба Service NSW закликала громадян не відвідувати центри обслуговування, адже низка транзакцій були недоступні через збій у роботі Microsoft 365.
Корінь проблеми: що за збій в Microsoft 365?
Microsoft 365 - це передплатний пакет для робочих додатків та онлайн-сервісів, серед яких - Outlook, Teams та SharePoint. Головну увагу сконцентрувала збій у Exchange Online - сервісі, який відповідає за зберігання й доставку робочої електронної пошти, а також за календарі для абонентів Microsoft 365. Якщо Exchange відмовляє у роботі, Outlook може запускатися, але не завантажувати поштову скриньку, а повідомлення приходити з запізненням.
Відомо, що збій почався близько 21:47 за індійським часом 12 листопада. Компанія відстежила повний інцидент Microsoft 365 окремо з 23:56 IST. Згідно з офіційними повідомленнями, програмне забезпечення, яке забезпечує безпечне з’єднання серверів, виявилося перевантаженим і не справлялося з навантаженням. Внаслідок цього кількість робочих машин зменшилася, і решта серверів опинилася під підвищеним тиском.
Microsoft перевіряє, чи зміни у мережних налаштуваннях напередодні інциденту сприяли його виникненню. Офіційна заява від представника Microsoft для The Guardian підкреслила, що на даному етапі жодних ознак кібернападу не виявлено.
Як це вплинуло на Teams та AI-асистентів?
В основному чат та онлайн-зустрічі в Teams продовжували працювати. Але планування нових зустрічей і відкриття календаря інколи давали збої через їхню залежність від Exchange Online. Варто зазначити, що раніше того ж дня Microsoft полагодила окрему проблему з повідомленнями у Teams.
Крім того, AI-асистенти, які інтегруються з Microsoft 365 через спеціальні коннектори (з доступом до робочих даних користувачів за згодою), теж зіткнулися з численними помилками:
- OpenAI повідомила про перебої у встановленні нових з’єднань та функціональності;
- Anthropic констатувала, що більшість запитів, пов’язаних із поштою, календарем та пошуком, не виконуються;
- Проблеми виникли і з Claude безпосередньо в Outlook;
- AI-супутник Microsoft Copilot також нездатен був отримати доступ до листів, календарів і файлів.
Історія подібних збоїв у Microsoft 365
Microsoft і раніше стикався з такими великими збоями. Наприклад, 25 січня 2023 року користувачі мали проблеми через зміни у глобальній мережевій інфраструктурі, що заважало підключенню до Microsoft 365 і Azure - це викликало труднощі у індійських користувачів із тимчасовою відсутністю сервісів.
Ще один масштабний інцидент стався у жовтні 2025 року через збій Azure Front Door - сервісу, який спрямовує інтернет-запити на потрібні сервери. Тоді клієнти також відчували проблеми у роботі додатків, що залежали від цих систем.
Вплив на Індію та інші регіони
Зазначений інцидент із листопада міг торкнутися користувачів по всьому світу, але конкретні кількості в Індії не були офіційно підтверджені. Країна вже знає, що означає значуща залежність від одного постачальника послуг. У липні 2024 року через оновлення CrowdStrike у Windows-комп’ютерах аеропорту Делі довелося видавати посадкові талони вручну - це була інша проблема, проте вона теж нагадала про крихкість цифрових систем.
У листопадовому інциденті 2026 року збій трапився прямо на серверах Microsoft, що зробило ситуацію особливо непростою для корпоративних користувачів.
Як відбувається відновлення?
Зараз Microsoft спеціалісти перевіряють, чи знову запущені сервери надійно працюють під реальним навантаженням, відновлюючи нормальний потік даних. Для користувачів це означає:
- Потрібно стежити, чи доходять нові листи та запрошення у календарі після повторного запуску Outlook.
- Адміністратори Microsoft 365 можуть відстежувати ситуацію за номерами інцидентів MO1550821 (широкий збій) та EX1550543 (збій поштових скриньок).
- Ключова задача - з’ясувати первинну причину збоїв і встановити ефективність мережевих відкатів, що застосували.
Поки триває цей процес, користувачам залишається лише чекати та орієнтуватися на оновлення від Microsoft.
