Новий рівень шопінгу: як ChatGPT Wallet робить покупки простішими та безпечнішими
Раніше рекомендації товарів були найпростішою частиною процесу онлайн-шопінгу. Тепер із появою ChatGPT Wallet агенти OpenAI на кшталт «dots» можуть не тільки пропонувати, а й самостійно знаходити потрібні товари, формувати кошик та навіть оформляти замовлення - причому всі ці кроки відбуваються просто в розмові, аж до моменту оплати.
Хто отримає доступ у першу чергу?
Право на використання досить обмежене - наразі тільки для передплатників Pro у США з певними картками.
Перші користувачі ChatGPT Wallet - це передплатники ChatGPT Pro в Сполучених Штатах, які досягли повноліття та мають кредитні або дебетові картки American Express, Mastercard, Visa або деякі продукти Chase. Така стримана кількість є цілком свідомою стратегією OpenAI - компанія хоче поступово перевірити сумісність із продавцями та банками, перш ніж відкрити доступ ширше.
Як саме працює процес покупки?
Агент пропонує товари і виводить загальну суму, а користувач підтверджує покупку за допомогою біометрії.
Щоб зробити замовлення, користувач описує свій шопінг-запит, а агент за допомогою розмовного контексту і запам’ятовування раніше введених даних підбирає відповідні товари. Перед тим, як зняти кошти, система показує список обраних речей, загальну вартість і використовувану картку, після чого потрібно підтвердити оплату за допомогою Face ID або сканування відбитка пальця.
Платіжні токени замість реальних даних картки
Продавці й агент бачать не справжні реквізити, а замінники, створені платіжною мережею.
Під час оплати платіжна мережа генерує спеціальний токен - набір замінних даних, у тому числі номер картки, CVV і дату закінчення дії. Це означає, що ні продавець, ні агент не отримують справжні реквізити карти. Водночас у політиці конфіденційності OpenAI зазначається, що сама компанія може мати доступ до токенізованих даних і деякої обмеженої інформації про картку через платіжну інфраструктуру.
OpenAI впевнено позиціонує цей продукт як перший у світі гаманець, який дозволяє штучному інтелекту здійснювати платежі без доступу до реальних даних картки, при цьому вимагаючи безпекового підтвердження операції. Проте повної незалежної перевірки цього твердження поки немає.
Захист користувачів не змінюється
Ваші бонуси за карткою, а також право оскаржити оплату залишаються в силі, а кожне підтверджене замовлення фіксується у системі.
У OpenAI запевняють, що всі існуючі програми лояльності й можливості оскаржити транзакції, зокрема у випадку шлюбу чи браку товару, продовжують працювати. Крім того, кожна операція з підписом користувача створює чіткий запис про підтверджену покупку.
Кожне схвалення створює зрозумілий запис про те, що користувач дав дозвіл агенту на здійснення покупки.
OpenAI
Між схваленням і розумінням: де тут складнощі?
Коли агент самостійно обирає товари відповідно до вподобань, відповідальність за помилки може стати неочевидною.
Звичайний цифровий гаманець здійснює оплату тільки тоді, коли сам користувач чітко ініціює дію. Натомість агентскі гаманці спершу аналізують побажання, переміщаються по сайтах продавців і вибирають товари самостійно, а вже потім просять дозволу. Це породжує ризики, наприклад, випадкове замовлення зайвих одиниць товару, непотрібних замін або варіантів, яких користувач не хотів.
Станом на запуск OpenAI не розкрив деталі, як у випадку таких помилок будуть оброблятися повернення, відшкодування чи спори. Це питання залишаються відкритими.
Поки що - з ручним контролем
Підтвердження кожної покупки тримає систему в рамках, проте в майбутньому плануються додаткові можливості для самостійного керування витратами.
OpenAI повідомляє, що надалі до ChatGPT Wallet можуть додати такі функції:
- обмеження максимальних сум витрат;
- фільтри за категоріями товарів;
- часові ліміти для покупок.
Зараз же кожна транзакція проходить через обов’язковий огляд і підтвердження користувачем, тому Wallet ще не є повністю автономним рішенням. Тим не менше, цей запуск відкриває нову еру штучного інтелекту у сфері шопінгу, де компанія навмисно обмежує функціонал, щоб поступово розв’язати непрості питання із продавцями, банками та відповідальністю користувачів.
