Sephora впроваджує штучний інтелект у шопінг: новий досвід у ChatGPT
Сан-Франциско, 24 березня 2026 року — світовий лідер у сфері преміальної косметики Sephora представив оновлений, збагачений штучним інтелектом сервіс, який запрацює через додаток у ChatGPT. Пілотний запуск у США покликаний допомогти клієнтам краще орієнтуватися у світі краси, пропонуючи персоналізовані поради та підбір товарів із урахуванням їхніх побажань. Користувачі зможуть використовувати бали лояльності та переваги, такі як безкоштовна доставка чи зразки продукції, а в майбутніх оновленнях буде доступна оплата та оформлення замовлення безпосередньо в додатку, що зробить процес максимально зручним.
Новий формат покупок: як AI перетворює досвід користувачів
Цей крок — не просто черговий інноваційний проект, а логічне продовження тривалої історії цифрового розвитку Sephora. Тепер любителі засобів догляду можуть відкрити для себе та придбати вподобані продукти завдяки інтерфейсу, що працює на базі штучного інтелекту. З поширенням AI в повсякденному житті технології в чатах, як ChatGPT, змінюють спосіб, яким люди обирають та купують товари. Sephora інтегрує свій бездоганний досвід і глибоке розуміння індустрії краси у ці адаптивні та прості у використанні рішення, створюючи теплу і зручну атмосферу для кожного клієнта.
Що кажуть керівники Sephora про новий додаток?
«Для нас важливо допомагати нашим клієнтам отримувати найкращі рекомендації та індивідуальний підбір засобів краси в будь-який час і в будь-якому місці. Саме тому ми розпочали тестування додатку Sephora на платформах нового покоління, таких як ChatGPT. Ми раді представити цей досвід у США і плануємо розширювати його на інші країни», — зазначила Анка Марола, Глобальний директор з цифрового розвитку Sephora.
«Клієнти в усьому світі дедалі більше довіряють керівництву на базі штучного інтелекту, адже багато хто шукає через технології нові бренди, тренди і ритуали догляду. Поєднуючи експертизу в цифровому рітейлі та сучасні інструменти ШІ, ми створюємо максимально плавні, інтерактивні і корисні досвіди для користувачів», — додала Надін Грем, Головний менеджер електронної комерції Sephora у Північній Америці.
«ChatGPT все частіше стає відправною точкою для пошуку товарів і прийняття рішень. Наш новий досвід з Sephora демонструє, яким персоналізованим і зручним може бути процес вибору косметики всередині ChatGPT», — підкреслив Нік Турлі, керівник ChatGPT у OpenAI.
Як користуватися новинкою: покрокова інструкція
Взаємодія з Sephora через ChatGPT відбуватиметься простим і ненав’язливим способом:
- Введіть у чаті ваш запит, наприклад: «Sephora, допоможи мені підібрати тональний крем для сухої шкіри».
- З’явиться додаток Sephora, який надасть рекомендації, орієнтуючись на ваш профіль у програмі лояльності Beauty Insider, якщо ви зв’яжете акаунти.
- У найближчому майбутньому зможете завершити покупку всередині додатку, не переходячи в інші сервіси.
Завдяки потужній глобальній спільноті — понад 80 мільйонів активних учасників — Sephora має унікальні можливості очолити цей технологічний прорив. Співпраця з OpenAI відкрита не тільки для покращення клієнтського досвіду, а й для більш масштабних інновацій у всіх сферах, де працює компанія.
