Чи стануть AI-додатки для торгівлі новим проривом чи лише тимчасовим трендом?
Після того, як OpenAI в березні припинила (або скоротила, залежно від погляду) свою популярну функцію Instant Checkout, шлях покупок через чат-боти помітно змінився. Тепер замість універсальної платформи ChatGPT, цей процес проходить через спеціалізовані додатки ритейлерів. Це ставить під сумнів майбутнє агентних AI-досвідів у сфері онлайн-покупок, адже ринок досі шукає оптимальний формат взаємодії.
Новий підхід: додатки ChatGPT і «конектори» від Claude
Торговці активно створюють власні програми для покупців, а відповідальність за пошук продуктів перекладають на AI-платформи, тоді як оформлення замовлення відбувається в їхніх додатках. Наприклад, навіть серед усіх програм у магазині ChatGPT близько 10% спрямовані на шопінг — це додатки таких гігантів як Target і Walmart. Проте реальні показники конверсії поки що не вражають.
Як пояснює Дімітрі Евальд з компанії Alpic, яка розробляє і поширює AI-додатки, популярність таких рішень залишається досить низькою:
- «Наразі рівень прийняття і конверсії дуже скромний»;
- «Більшість людей навіть не знають про наявність цих додатків у магазині ChatGPT».
До того ж низькі показники не стали несподіванкою для тих, хто стежив за першою функцією Instant Checkout. Деякі учасники проєкту відзначали, що він не приносив очікуваних продажів, а деякі продавці були не в захваті від того, що OpenAI контролювала оформлення замовлення.
Чи потрібна еволюція, щоб відповісти очікуванням?
Експерти займають обережну позицію, оцінюючи перспективи AI-додатків у шопінгу. Джейсон Ґолдберг зі Publicis Groupe вбачає у них, насамперед, можливість навчитись і зрозуміти процеси зсередини:
- Це додає переваги, адже дозволяє збирати цінні дані;
- допомагає формувати «мускульну пам’ять» брендів у взаємодії з AI;
- дає можливість отримати досвід, який може бути корисним пізніше.
Водночас він сумнівається, що йдеться про одразу потужний бізнес-інструмент та не вважає, що такі додатки зараз є вирішальними у системі агентної комерції. Втім, якщо AI-додатки і стануть важливими, то вони будуть значно відрізнятися від нинішніх версій.
Причини, чому бренди та торговельні мережі активно прагнуть інтегрувати AI, різноманітні. Серед них:
- страх залишитись позаду (FOMO);
- бажання закласти «якір» на зорі розвитку технологій;
- контроль за інформацією, що бачить покупець, як зі споживчого боку, так і з корпоративного.
Але разом з цим є й серйозні виклики — від тривалого схвалення додатків, багів у програмному коді, браку даних по використанню, до занепокоєння передавати клієнтські дані AI-моделям. В OpenAI визнають ці проблеми і працюють над їх усуненням, ставлячи за мету зробити ChatGPT більш стабільним і передбачуваним інструментом для розробників.
Чат-боти як «малобюджетна фокус-група» або лише PR-експерименти?
Джерело корисних даних і можливість тестувати гіпотези — саме так оцінює поточні AI-додатки Джейсон Ґолдберг. Він пропонує розглядати платформу ChatGPT як недорогий майданчик для збору зворотного зв’язку, за допомогою якого можна вдосконалювати власні цифрові продукти.
Втім, не всі поділяють такий оптимізм. Наприклад, аналітик e-commerce Юозас Казюкенас порівнює запуск AI-програм із невдалими NFT-проєктами — це мабуть більше поігри престижу і PR, ніж реальна користь для бізнесу:
- немає реальних історій успіху, де додатки справді стимулювали зростання;
- поки що це виглядає як експерименти для створення медіаохоплення;
- поки що немає помітного впливу на реальні продажі чи поведінку покупців.
Загалом, ринок AI-додатків для роздрібної торгівлі перебуває на стадії активних пошуків та експериментів, і лише майбутнє покаже, чи зможуть ці технології стати справжньою рушійною силою змін.
