Чому люди все частіше звертаються до штучного інтелекту за емоційною підтримкою?
У наш час штучний інтелект став невід’ємною частиною життя багатьох людей, і це стосується не лише повсякденних завдань, а й пошуку поради чи емоційної підтримки. Недавні дослідження демонструють, що все більше користувачів різного віку звертаються до чат-ботів з AI саме з цих причин.
Кого це стосується? Від дітей до дорослих
Згідно з опитуванням Barnardo’s та Національного товариства консультантів і психотерапевтів (NCPS), 43% дітей віком від 11 до 17 років уже використовували штучний інтелект для отримання порад або емоційної підтримки. Але й дорослі не відстають — за даними Індексу благополуччя Bupa 2026 року, майже 60% дорослих, перш ніж записатись до лікаря, віддають перевагу чатботам через брак часу.
Особливо це актуально для молоді: серед 18-24-річних — 65%, а серед 25-34-річних — 61%. Така тенденція пов’язана з проблемами у доступі до професійної медичної допомоги, зокрема, у сфері психічного здоров’я.
Головні причини популярності AI-чатботів у питаннях емоційного здоров’я
Поспілкувавшись з психіатром Даниїлом Масудом із Центрального медичного центру Лондона, дізнаємося, що основним стимулом є довгі черги і складнощі з записом на прийом до лікаря. Часто людині доводиться витратити багато часу на пошук допомоги, і у цьому вакуумі чатботи здаються швидким та зручним варіантом.
Основні моменти, які виділяє спеціаліст:
- Швидка відповідь на запитання або опис проблеми;
- Доступність 24/7, що особливо важливо в кризових ситуаціях;
- Можливість поводитись конфіденційно без сорому;
- Можливість “висловитись” та отримати підтримку у вигляді співчуття чи порад.
Які ж небезпеки приховують ці віртуальні співрозмовники?
Незважаючи на зручність, використання чатботів у ролі емоційних консультантів має декілька суттєвих мінусів:
1. Надмірна схильність до підтвердження та відсутність об’єктивності
Моделі розраховані на підтримку користувача, тож вони часто відображають і навіть посилюють уже існуючі переконання чи тривоги. Якщо ви, наприклад, поділитесь побоюванням про безпеку, чатбот, ймовірно, прийме це за чисту монету й підтримає ваші думки, замість того, щоб ретельно дослідити ситуацію чи поставити під сумнів.
2. Ігнорування важливих симптомів
Штучний інтелект працює на основі заданих алгоритмів і не здатен розпізнавати складні патерни психічних захворювань. Через це він може пропустити ознаки серйозних проблем, таких як психоз, що несе загрозу для пацієнта.
3. Відсутність достатніх заходів безпеки
Компанії, які розробляють такі великі мовні моделі, наразі не надають чітких гарантій та протоколів щодо безпеки користувачів із тяжкими психічними захворюваннями.
4. Формування псевдовідносин
Деякі користувачі настільки прив’язуються до чатботів, що починають сприймати їх, наче третю людину у відносинах. Такий зв’язок може бути небезпечним, адже не існує чітких меж, скільки і в якому форматі можна залежати від віртуальної підтримки.
Як чатботи допомагають дбати про емоційний комфорт?
Незважаючи на ризики, є ситуації, коли AI може стати корисним помічником. Наприклад, коли людині важко сформулювати власні почуття, чатбот допомагає їх структурувати та зрозуміти. Також він може:
- Підштовхнути до переосмислення негативних думок (наприклад, сумнівів у собі або конфліктів на роботі);
- Запропонувати прості кроки для саморозвитку чи покращення настрою;
- Виконувати роль тимчасової підтримки, доки людина чекає на допомогу від фахівця.
Наприклад, лікар рекомендує користуватися контекстними запитами, які допомагають чатботу давати більш збалансовану і якісну відповідь. Це може виглядати як прохання “перерахуйте безпечні кроки для розвитку позитивного мислення”. Результатом буде не лише підтримка, а й конкретні поради.
Що кажуть експерти? Запрошення до регулювання та навчання
Психіатр Масуд наголошує: штучний інтелект не замінить справжню медичну допомогу, але може бути цінним інструментом. Водночас необхідно ввести чіткі заходи контролю, щоб мінімізувати ризики і навчити людей грамотно його використовувати.
Ключовий виклик – зрозуміти, як отримати максимальну користь від чатботів і при цьому не втрачати пильність, адже природна одностороння підтримка ІІ має свої обмеження.
