Як ChatGPT змінює взаємодію бізнесу з клієнтами
Нещодавно OpenAI анонсувала нову функцію, що дає змогу підприємствам докладно представити свої товари та послуги через профілі в ChatGPT. Це відкриває нові можливості для користувачів, адже вони отримують більш точну й актуальну інформацію під час порівняння варіантів або вибору покупок.
Загалом, запуск цієї опції є частиною стратегії OpenAI, яка прагне розширити роль ChatGPT із простого відповідача на запитання до помічника у пошуку бізнесів та товарів.
Як працюють бізнес-профілі у ChatGPT
Компанії мають можливість або підтвердити вже існуючий профіль, або створити новий, враховуючи умови відповідності та перевірки. Після проходження верифікації власники бізнесів можуть оновлювати ключові дані:
- офіційний сайт;
- опис діяльності;
- каталог продукції та послуг.
Це дозволяє підтримувати інформацію актуальною й корисною для потенційних клієнтів.
Аналітика для розуміння клієнтів
OpenAI додала інструменти аналітики, які допомагають підприємицям зрозуміти, як користувачі знаходять і взаємодіють із їхніми компаніями у ChatGPT. Звіти включають такі дані:
- кількість згадок бізнесу;
- переходи на вебресурс;
- популярні теми пошуку, у яких згадується сайт компанії.
Важливо, що дані подаються у зведеному вигляді, що захищає приватність користувачів та виключає доступ до окремих бесід.
AI-агенти: відповідають на питання замість живих консультантів
Підприємства, які відповідають вимогам, можуть створювати спеціалізованих штучних асистентів, які надають відповіді про товари та сервіс. Така технологія дозволяє:
- з’ясовувати характеристики продуктів;
- дізнаватись про технічні деталі;
- отримувати інструкції з повернення чи обміну без переходу на сторонні платформи.
Ці AI-агенти працюють окремо від основних діалогів користувачів у ChatGPT і мають чітку ідентифікацію як представники певної компанії.
Доступність та перспективи впровадження
Наразі функція бізнес-агентів доступна для обраних інтернет-магазинів і онлайн-сервісів у США. Водночас бізнес-профілі відкриті для підприємств у всіх країнах, де працює ChatGPT, за умови проходження верифікації.
Конкуренція з Google у сфері пошуку бізнесів
Запуск нової функції підсилює конкуренцію OpenAI з Google, котрий давно надає можливість контролювати інформацію про компанії в пошуку й на мапах. OpenAI вводить аналогічні інструменти безпосередньо всередині ChatGPT, де все більше користувачів шукають товарах, порівнюють послуги та отримують рекомендації.
Раніше компанія експериментувала з можливістю здійснювати покупки прямо через ChatGPT, проте торгівельна функція була припинена на початку цього року.
Новий підхід робить акцент не на угодах, а на підвищенні видимості бізнесів та зручній взаємодії клієнтів із ними за допомогою штучного інтелекту. У OpenAI зазначають, що планують розширювати спектр бізнес-функцій і виходити на нові ринки та галузі з часом.
