Що робити, якщо банкомат списав гроші, але не видав їх: поради для клієнтів на Кіровоградщині
Чому банкомати “зависають” під час відключення світла?
Клієнти ПриватБанку в Кіровоградській області щодня звертаються з проблемами: не можуть поповнити рахунок, переказати кошти або зняти гроші. Іноді банкомат списує гроші з карти, але не видає їх. Подібні ситуації пов’язані з періодичними вимкненнями електроенергії, під час яких термінальне обладнання переключають на резервне живлення.
Анжела Дзінзюра, спеціалістка з репутаційної діяльності ПриватБанку в регіонах, пояснює, що саме під час таких перемикань відбуваються технічні збої. Банкомати та термінали можуть “підвисати”, через що операції не виконуються коректно.
Не варто панікувати!
Коли на екрані з’являється повідомлення, наприклад, “Вибачте за тимчасові незручності, банкомат чи термінал тимчасово не працює”, це не означає, що ваші гроші зникли, або з вашою карткою щось негаразд. Варто зберігати спокій і не намагатися натискати всі кнопки поспіль.
“Якщо панікуєте та починаєте активно тиснути всі кнопки, ви ризикуєте пошкодити обладнання. У такому разі наші фахівці змушені будуть виїжджати й ремонтувати банкомат. Якщо ж залишитися спокійним, банк проводить усі необхідні дії дистанційно”, – радить Анжела Дзінзюра.
Що робити, якщо банкомат не видає гроші, а сума списана?
Насамперед:
- Якщо поруч розташоване відділення банку — зверніться безпосередньо туди. Працівники допоможуть максимально швидко.
- Можна зателефонувати на цілодобову “гарячу лінію” ПриватБанку за номером 3700. Якщо не вдається додзвонитися одразу через велику кількість дзвінків, оператори обов’язково перетелефонують у найближчий час.
- Використовуйте підтримку в мобільному додатку “Приват24”. У ньому є зручна кнопка “Комунікації” у верхньому правому куті, де можна залишити заявку із деталями проблеми.
Щоб швидше розв’язати питання, обов’язково зазначте номер банкомату або терміналу (зазвичай він розташований у лівому нижньому куті пристрою дрібним шрифтом) та точний час проведення транзакції. Це допоможе банку швидко ідентифікувати збій і повернути кошти.
Що відбувається з грошима?
Гроші в жодному разі не зникають. Якщо банкомат, наприклад, не видав готівку, а операція при цьому була списана з карти — це тимчасова технічна помилка.
“Ваша сума обов’язково повернеться на картку. Це може статися негайно, через кілька годин або наступного дня. Залежить від моменту інкасації та типу пристрою. ПриватБанк гарантує повернення коштів упродовж максимум трьох днів”, – запевняє представниця банку.
Точну кількість таких випадків у банку не рахують, оскільки їх мета – оперативно допомогти кожному клієнту, а не фіксувати статистику. Однак зрозуміло, що останнім часом таких звернень більше через проблеми з електропостачанням.
Враження клієнтів: як розв’язували проблему на практиці
Переселенка з Херсону Оксана Йосифова стикається з тимчасовими проблемами під час відключень світла. Її банк списав кошти, але банкомат не видав гроші. Зателефонувавши на “гарячу лінію”, вона отримала швидке повернення коштів — за п’ять хвилин.
“Гроші швидко зарахувалися назад, не довелося нічого хвилюватися”, – ділиться жінка.
Кропивничанка Світлана Каніщева також розповідає: кілька місяців тому через збій у роботі терміналу синові вдалося передати лише частину суми. Через три дні гроші повернулися на рахунок.
“Я звернулася до банку, і вони повернули мені недоодержану суму – допомогли відновити справедливість”, – розповідає Світлана.
Якщо ж ви використовували банкомат чи термінал іншого банку і виникла проблема, тоді слід звертатися до служби підтримки відповідного банку для швидкого вирішення питання.
Підписуйтесь на Кропивницький у соцмережах:
Facebook, YouTube, Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber та TikTok.
