Вражаючі цифри: більше 137 тисяч дзвінків на «102» у Кіровоградській області від початку 2026 року
З початку року мешканці Кіровоградщини зробили понад 137 тисяч звернень на спецлінію «102». Щодоби поліція області приймає від 650 до 750 дзвінків від громадян, які потребують допомоги або довідкової інформації. Найчастіше звертаються для отримання відомостей або повідомлень про адміністративні порушення, зокрема правила дорожнього руху.
Про це журналістам розповіла речниця поліції Кіровоградської області Оксана Ковтуненко. Вона підкреслила, що найбільша кількість дзвінків припадає на вечірній час — з 20:00 до 23:00, а також на вихідні та святкові дні.
Найпоширеніші теми звернень
Переважна більшість звернень має інформаційний характер. Люди цікавляться:
- станом повітряної тривоги;
- контактами дільничних офіцерів;
- номерами чергових частин територіальних підрозділів поліції.
Далі за популярністю йдуть повідомлення про адміністративні правопорушення, серед яких лідирують порушення правил дорожнього руху — найпоширенішої причини викликів.
Як оператори визначають, чи варто довіряти виклику
Визначити точний відсоток хибних або жартівливих звернень досить складно. Під час розмови оператор не завжди може зі 100% впевненістю одразу встановити, чи є повідомлення неправдивим. Проте за деякими ознаками можна запідозрити фейковий виклик:
- нечіткі та суперечливі відповіді;
- плутанина у деталях події;
- сміх або жарти під час розмови;
- ознаки алкогольного або наркотичного сп’яніння.
Важливо, що кожне звернення обов’язково реєструють і направляють на перевірку поліції. Заявникам слід пам’ятати, що за умисно хибний виклик передбачають штраф від 850 до 3400 гривень згідно зі статтею 183 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
Як швидко інформація потрапляє до наряду поліції
Після реєстрації повідомлення у поліції, завдяки службовим планшетам, вся інформація миттєво передається наряду — в середньому протягом однієї-двох хвилин. Оператор має приблизно 2 хвилини, щоб прийняти дзвінок, уточнити деталі та внести дані в систему.
«Час обробки може тривати довше, якщо заявник нервує, перебуває під впливом алкоголю, має труднощі з мовленням або не може одразу надати повну інформацію», — пояснює речниця.
У випадках, коли потрібна негайна реакція, повідомлення передають наряду ще до завершення збору всіх деталей.
Як оператори спілкуються з людьми у стані паніки
Якщо абонент телефонує в паніці, перш за все оператор намагається його заспокоїти. Адже у такому стані людині складно надати точні дані. Після заспокоєння починаються уточнюючі запитання, щоб швидше з’ясувати обставини та направити допомогу.
Альтернативні способи зв’язку з поліцією
Якщо спецлінія «102» тимчасово недоступна, громадяни можуть користуватися резервними номерами:
- (099) 651-73-97;
- (099) 651-74-35.
Крім того, інформувати поліцію можна через Telegram-групу «Безпечне місто».
Доступність служби для людей із порушеннями слуху
Особи з порушеннями слуху мають змогу звернутися до чергового оператора УТОГ за допомогою спеціального застосунку відеозв’язку. Це дозволяє оператору отримати інформацію та оперативно передати її поліції для реагування.
Найскладніші виклики оперативної служби
Найважчими є повідомлення про тяжкі злочини, наприклад:
- вбивства;
- заподіяння тяжких тілесних ушкоджень;
- злочини, пов’язані із збройною агресією РФ проти України.
Такі виклики вимагають максимально швидкого і злагодженого реагування від правоохоронців.
Речниця поліції зауважила, що всі телефонні розмови на спецлінії «102» записують та зберігають протягом року для забезпечення контролю та якості роботи операторів.
