Чому OpenAI відкладає можливість онлайн-покупок безпосередньо в ChatGPT
OpenAI вирішила змінити підхід до покупок у ChatGPT: замість того, щоб інтегрувати оплату безпосередньо в чат, компанія зосередиться на тому, щоб користувачі здійснювали покупки через додатки ритейлерів, які взаємодіють із ChatGPT. Про це повідомило видання The Information.
Роль ChatGPT у світі онлайн-шопінгу
Наразі ChatGPT швидше допомагає користувачам знаходити продукти, ніж робити остаточні покупки. Це свідчить про те, що штучний інтелект поки що виконує роль помічника на етапі пошуку й врахування товарів, але не стимулює миттєві придбання.
Що змінилося у стратегії OpenAI
Спочатку планувалося дозволити покупцям оплачувати покупки напряму в результатах пошуку ChatGPT. Проте, за словами представника OpenAI, Instant Checkout тепер реалізуватиметься через додатки, тож транзакції відбуватимуться у зовнішніх сервісах, а не безпосередньо в чаті.
- Компанія зробить акцент на пошук і відкриття товарів у ChatGPT.
- Продовжить співпрацю з Stripe для вдосконалення протоколу Agentic Commerce, який підтримує покупки в додатках.
Причини зміни курсу
OpenAI виявила, що користувачі часто використовують ChatGPT для вивчення товарів, але виливають свою покупку в інших місцях. Лише незначна кількість продавців активно впроваджувала оплату через рідний чат, свідчить звіт.
- У вересні 2023 року Instant Checkout позиціонувався як перспективний напрямок для комерції. Тоді користувачі в США могли купувати товари від продавців Etsy у ChatGPT, із планами розширення на майданчики Shopify, впровадження кошика для кількох товарів і виходу на міжнародні ринки.
Що кажуть ритейлери
Президент Shopify Гарлі Фінкельштейн на минулому тижні зазначив, що тільки близько дванадцяти з усіх продавців на платформі користуються AI-інструментами, незважаючи на підтримку інтеграції з ChatGPT, Gemini та Copilot. Ця цифра є дуже незначною у порівнянні з усім базисом продавців Shopify.
На що варто звернути увагу
Цікаво подивитися, чи зможе OpenAI зробити ChatGPT більш корисним інструментом відкриття товарів, навіть якщо фінальна покупка відбуватиметься поза платформою. Важливо також спостерігати, як розвиватиметься стратегія монетизації через рекламу, якщо транзакції залишатимуться поза межами чату.
Проблеми на шляху розвитку agentic commerce
Лейтмотив проблем із реалізацією агентної комерції, на думку Лей Маккензі, директора онлайн-видимості в Semrush, криється у трьох речах:
- Технічна інфраструктура. Обробка мільйонів товарних позицій і підтримка актуальності каталогів у режимі реального часу — це багаторічний виклик.
- Довіра користувачів. Споживачі більше довіряють вже знайомим, перевіреним способам оплати — Apple Pay, Google Wallet, Amazon One-Click.
- Відсутність масового прийняття інструментів AI серед продавців, що ускладнює масштабування.
Погляди в майбутнє
Поки OpenAI адаптується, ритейлери і користувачі поступово звикають до нових форм шопінгу з елементами штучного інтелекту. Чи зможе компанія через партнерські додатки створити ідеальний баланс між інноваціями і зручністю, покаже час.
