Глобальний збій Microsoft: як несправність у хмарі зупинила AI-асистентів і корпоративні сервіси
Другий день триває масштабний збій у роботі хмарних сервісів Microsoft, який серйозно вдарив по функціонуванню Microsoft 365 конекторів у AI-асистентах ChatGPT й Claude. Через це користувачі втратили доступ до корпоративної електронної пошти, календарів та документів.
Проблема, що зачепила тисячі користувачів
Обидві компанії, OpenAI та Anthropic, у своїх статусах підтвердили наявність проблем, вказуючи саме Microsoft як джерело несправності.
Безліч юзерів скаржились на помилку «Claude тимчасово недоступний», а на Downdetector.in кількість сигналів про неполадки швидко сягнула 1500 лише за декілька годин.
OpenAI повідомила про інцидент із заголовком «Підвищений рівень помилок, що впливають на Microsoft 365 конектор» ще в четвер, 12 листопада, з позначкою про погіршення функціональності ChatGPT Connectors та Apps. Anthropic також зареєструвала аналогічний інцидент у той же день.
Що саме перестало працювати
Виявилось, що до суттєвих перебоїв призвели несправності в Exchange Online - поштовій платформі Microsoft у хмарі.
Неполадки торкнулися таких сервісів, як Outlook (веб, десктоп і мобільний), SharePoint Online, Teams, Planner, Defender, а також Copilot, який перестав вантажитись і втрачав доступ до пошти й файлів. Водночас Teams-дзвінки й наради майже не постраждали.
Microsoft виявила, що процес встановлення захищених з’єднань на сервері потрапив у глухий кут через відмову частини серверів, які перестали проходити автоматичні перевірки здоров’я.
Як це вплинуло на бізнес та користувачів в Індії
У своїх повідомленнях індійські авіакомпанії - Air India, IndiGo і Akasa Air - визнали, що збій завадив нормальній роботі їх поштової підтримки.
- Air India повідомила, що обходиться без затримок у польотах, але тимчасово перенаправила поштові потоки;
- IndiGo попередила про неможливість отримати листи через e-mail та порадила користуватися своїм віртуальним помічником Sky;
- Akasa Air запропонувала зв’язок через кол-центр та соцмережі, оскільки листування затримується.
Також аеропорт Делі закликав пасажирів перевіряти статус рейсів перед вильотом.
Чому саме через цей конектор AI залишився без інструментів
Конектор Microsoft 365 - це ніби канал, який дозволяє AI-асистенту читати корпоративні дані: пошту, файли на SharePoint та OneDrive, обговорення у Teams. Для користувачів це означає можливість отримувати відповіді на питання, пов’язані з поточними завданнями.
Але коли сервери Microsoft не відповідають, AI лишається ні з чим.
Anthropic запустив свій Microsoft 365 конектор у жовтні 2025 року для корпоративних клієнтів Claude, делегуючи права лише для читання та вимагаючи попереднього погодження адміністратора. Однак жодні налаштування не допомагають, якщо базова інфраструктура не працює.
Хроніка подій і статус розв’язання проблеми
OpenAI протягом п’ятнадцяти годин повідомляло, що інцидент досі в стадії розслідування без конкретної причини чи рішень.
Anthropic більш докладно описувало перебіг подій. Спершу з’явились повідомлення про підвищений рівень помилок у доступі до пошти, SharePoint, Teams і календаря. Пізніше стало відомо, що проблема перекочувала до постачальника послуг, який не зміг обробляти запити належно.
За оновленнями, Claude для Outlook теж постраждав. Врешті Microsoft почала перезавантажувати уражені сервери, а нарешті повідомила про покращення стабільності після оновлення конфігурації автентифікації та маршрутизації.
Подвійний удар у хмарі: від AWS до Microsoft
Цей інцидент став другим масштабним збійним викликом за останній рік, який серйозно позначився на сторонніх сервісах далеко від первинної точки провалу.
Минулого місяця Amazon Web Services зазнала збоїв у регіоні Північна Вірджинія через помилку в системі DNS управління, яка зробила недоступними численні вебсайти та додатки. Тоді напруга призвела до сильних перебоїв, які тривали понад 14 годин.
Що означає ця аварія для користувачів і ІТ-індустрії
Коли найбільші технологічні платформи відмовляють, це нагадує, наскільки сучасні сервіси залежать від стабільної і надійної інфраструктури.
Проблеми Microsoft навіть більш наочні, адже вони вплинули на робочі процеси мільйонів людей, які покладаються на AI для оптимізації щоденних задач.
Навчання, пошук рішень і взаємодія корпоративних систем сьогодні тісно переплетені з хмарними рішеннями, тому такі збої змушують звернути увагу на питання резервних планів і диверсифікації IT-інструментів.
