Starbucks та ChatGPT запускають новий спосіб вибору напоїв за настроєм
Starbucks представив інтерактивну функцію для користувачів ChatGPT, яка дозволяє легко знаходити ідеальний напій, враховуючи відчуття та настрій клієнтів. Тепер можна вказати @Starbucks, описати власний емоційний стан або навіть завантажити фотографію, що відображає настрій, а штучний інтелект запропонує варіанти кави, які поєднуються з вашими побажаннями.
Як це працює?
За словами Пола Рідела, старшого віце-президента з цифрових технологій і лояльності Starbucks, клієнти частіше звертаються до вибору напою, орієнтуючись на власне самопочуття, а не на асортимент у меню.
Він пояснює:
«Люди відкривають чат-інструменти, щоб висловити думки вголос, описати момент, у якому вони перебувають, або уявити, що хочуть створити: “Мені щось тепле та затишне”, “Потрібен прилив енергії”, “Сонячно, хочу щось освіжаюче”. Іноді краще всього передає настрій саме зображення».
Starbucks прагне зустріти клієнта в моменті натхнення та значно спростити процес пошуку напою, що максимально підходить.
Інновації від Starbucks на базі штучного інтелекту
OpenAI ще в жовтні 2025 року оголосила про запуск функції, яка дозволяє користувачам ChatGPT взаємодіяти з додатками третіх сторін у процесі спілкування з чатботом. Це стало можливим завдяки спеціальному набору інструментів для розробників.
Новий додаток Starbucks — не єдиний приклад застосування штучного інтелекту у компанії. Ось кілька інших рішень, які підтримують діяльність кав’ярень:
- Green Dot Assist — інтелектуальний партнер у реальному часі, який допомагає працівникам кав’ярень отримувати відповіді на питання щодо рецептів, робочих процесів та стандартів сервісу.
- Smart Queue — система для оптимального впорядкування замовлень у кафе, на авто-замовлення, мобільних додатках та службах доставки, що забезпечує безперебійне виробництво.
Підхід до впровадження AI у Starbucks
За словами Бхаджеша Фансі, старшого віце-президента та головного аналітика даних Starbucks, ідея полягає у тому, щоб штучний інтелект “підсилював, а не замінював людський зв’язок, який є серцем кожної кав’ярні”. Компанія обирає практичний та збалансований підхід, використовуючи AI там, де це допомагає співробітникам вдосконалювати ремесло, поглиблювати зв’язок з клієнтами та покращувати ритм роботи закладу.
У січні 2026 року голова правління й генеральний директор Starbucks Браян Ніккол відзначив, що цифрові платформи стануть важливим фактором у наступному етапі стратегії оновлення компанії. Під час звіту про прибутки він особливо підкреслив роль Green Dot Assist як базу для розвитку та масштабування “ретельно продуманих AI-рішень, які знижують складність для працівників і допомагають їм фокусуватися на майстерності та спілкуванні з клієнтами”.
