Чи можна довіряти AI у пошуку брендових магазинів онлайн? Нові дослідження
Зараз усе більше людей звертаються до чат-ботів на базі штучного інтелекту, аби дізнатися, де придбати улюблені бренди. Проте нове дослідження показало: ці помічники не завжди дають правдиву інформацію. Іноді вони радять сумнівні магазини, копії та навіть сайти, які раніше належали брендам, але тепер використовуються шахраями.
У чому полягає проблема?
Дослідження провела компанія Podqi, що займається захистом інтелектуальної власності. Вони перевірили, як три потужні AI-моделі - ChatGPT, Gemini та Perplexity - відповідають на тисячі запитань про онлайн-шопінг. Ключова мета: виявити, чи радять чат-боти безпечні ресурси для покупок.
В цілому, результат вийшов тривожним:
- Perplexity показав підозрілі сайти в 15% відповідей.
- ChatGPT - у 8% випадків.
- Gemini - лише у 4% відповідей.
Під «ризиковими» розумілися сайти, які маскуються під справжні магазини, продають фальшиві товари, а також ресурси з простроченими доменами брендів, які тепер контролюють інші люди.
Кому найбільше загрожує помилка AI?
Найбільші проблеми виникали при пошуку регіональних магазинів. Наприклад, чат-боти шукали сайти для конкретних країн, хоча у бренду їх просто немає. Переплутували офіційні адреси та навіть хвалили фейкові майданчики як найкращі джерела оригінальної продукції.
Ще один цікавий факт: великі бренди піддавалися менше ризику, тоді як дрібніші-ставали здобиччю для шахраїв у відповідях AI.
Як формат відповідей впливає на сприйняття?
Відмінність у поданні інформації теж відіграє роль. Звичайний пошук показує кілька варіантів, і користувач сам обирає, що перевірити. Натомість чат-бот часто подає 1-2 відповіді впевнено, ніби це особиста рекомендація. А це може підштовхнути до швидкого рішення купити саме там.
Обмеження дослідження
Важливо зауважити, що тестування базувалося на штучно створених запитах, а не на реальних бесідах користувачів. До того ж одна з компаній-брендів, Madhappy, є клієнтом Podqi, що може трохи впливати на сприйняття масштабів проблеми.
Дані не показують, скільки людей фактично переходило за сумнівними посиланнями чи втрачало гроші. Варто також пам’ятати, що моделі змінюються досить швидко, а тестування проводили у вересні - напередодні гарячого сезону розпродажів.
Як реагують самі компанії AI?
- Google радіє, що Gemini показав кращий результат, і вказує, що він дає посилання на джерела для перевірки.
- OpenAI запевняє, що працює над кращими механізмами, аби мінімізувати появу шахрайських сайтів у відповідях.
- Perplexity захищає свою точність, наголошуючи, що не претендує на 100% достовірність.
Що радять експерти з кібербезпеки?
Окрім Podqi, інші фахівці, як наприклад компанія Eset, помічають, що шахраї створюють безліч сторінок з ключовими словами, щоб AI інструменти поширювали їх як достовірні поради. Тож основне правило безпеки - завжди перевіряти джерело інформації, перш ніж вводити особисті чи платіжні дані.
Особливо актуальним це стає в період масштабних розпродажів, таких як Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок, коли до незнайомих магазинів заходить величезна кількість покупців.
