Нові можливості для бізнесу у ChatGPT: як компанії отримають контроль над своєю присутністю в AI
OpenAI відкриває нову сторінку для бізнесів у ChatGPT, запустивши бета-версію сервісу Business Hub. Він допомагає компаніям заявити про себе, контролювати і оновлювати інформацію, яку ChatGPT використовує, коли взаємодіє з користувачами. Це надзвичайно важливо, враховуючи, що щотижня понад 1,2 мільярда людей користуються цим AI-асистентом.
Як працює Business Hub і що він дає бізнесу
За допомогою Business Hub компанії в країнах, де доступний ChatGPT, можуть:
- Офіційно зареєструвати свою організацію;
- Підтвердити свою автентичність;
- Оновлювати ключову інформацію про себе;
- Додати каталоги товарів з цінами та наявністю, щоб користувачі отримували актуальні дані про асортимент та послуги.
Для існуючих корпоративних клієнтів та рекламодавців відкрито можливість працювати через представника компанії. До того ж, продавці на Shopify можуть підключати свої магазини через Business Hub або адмін-панель Shopify, що значно спрощує процес підтвердження бізнесу. Вже зараз товари з Shopify інтегруються у ChatGPT завдяки Shopify Catalog.
Інструменти аналітики - цінні дані про взаємодію
Business Hub також пропонує аналітичні інструменти, що дозволяють бачити, як користувачі взаємодіють із бізнесом у ChatGPT. Отримані дані включають:
- Частоту згадувань компанії;
- Кліки на вебсайт;
- Тематики, за якими користувачі найчастіше згадують бізнес у розмовах (Topics of Discovery).
Ці звіти формуються з урахуванням конфіденційності - жодна особиста інформація або окремі чати з бізнес-агентами недоступні компаніям. Окрім того, статистика показується лише за умови достатнього обсягу взаємодій.
Business Agents - новий рівень комунікації з клієнтами
Крім самої платформи, у США запускають Business Agents - інтерактивних чат-ботів, які створюють і керують самі компанії. Після реєстрації профілю бізнес зможе:
- Побудувати власного агента;
- Тестувати та запускати його для спілкування з потенційними клієнтами;
- Відповідати на уточнюючі питання користувачів безпосередньо у ChatGPT;
- Забезпечувати зручну порівняльну консультацію, наприклад, при виборі товарів з урахуванням індивідуальних потреб.
Розмови з бізнес-агентом відокремлені і чітко позначені, тож користувачу завжди зрозуміло, чи спілкується він з компанією, чи отримує загальну відповідь від AI.
Як бізнес робитиме гроші на цій платформі
OpenAI пов’язує нові інструменти з рекламною системою. Компанії зможуть:
- Спонсорувати своїх Business Agents;
- Створювати рекламні кампанії у ChatGPT;
- Надавати користувачам можливість переходити від оголошень до безпосередньої бесіди з представником бізнесу всередині чат-інтерфейсу.
Відмічені рекламні місця будуть виразно відокремлені від основних відповідей AI, що допоможе уникнути плутанини між незалежними рекомендаціями і комерційним контентом.
Глобальна стратегія та майбутні плани
Поточний запуск - це лише початок масштабної трансформації, де чат-асистенти виступатимуть не лише інформаційним інструментом, але й інтерактивною комерційною платформою. OpenAI поступово розширюватиме доступ до бізнес-інструментів, охоплюючи більше ринків та сфер діяльності.
Основою сервісу є:
- Актуальна та перевірена інформація про компанії;
- Аналітика, яка надає розуміння аудиторії;
- Безпосередня взаємодія із клієнтами через Business Agents.
В перспективі це може докорінно змінити спосіб, як користувачі шукають, порівнюють і вибирають товари чи послуги у цифровому просторі, додаючи ще один важливий майданчик до традиційних пошукових систем і маркетплейсів.
Наразі Business Agents доступні лише для обраних електронних комерційних і онлайн-сервісних бізнесів США, а Business Hub уже працює глобально у всіх регіонах із підтримкою ChatGPT.
