Як OpenAI змінює бізнес-спілкування за допомогою нових агентів у ChatGPT
10 листопада 2026 року OpenAI представила бета-версію функції Businesses in ChatGPT, яка об’єднує можливість офіційно підтверджувати профілі компаній, збирати аналітику взаємодій та запускати спеціалізованих бізнес-агентів у чатах. Сервіс охоплює близько 1,2 мільярда користувачів щотижня, хоча на старті доступний лише для певних інтернет-магазинів і сервісів у США.
Що таке Business Hub та як він працює
Business Hub — це інструмент управління бізнес-профілями у ChatGPT. Підприємства, які відповідають вимогам, можуть заявити свій бізнес, пройти верифікацію та оновити ключову інформацію про організацію. Рітейлери мають змогу додавати каталоги продуктів з актуальними цінами і наявністю. Великим клієнтам OpenAI Enterprise та рекламодавцям пропонують персональну підтримку через представника компанії.
Важливо знати, що для першого етапу заявка можливе лише від бізнесів із власним сайтом. Підтверджений профіль позначається синьою галочкою, хоч це не гарантує підвищення рейтингу чи збільшення продажів. ChatGPT і далі самостійно формує рекомендації та порівняння, а інформація про бізнес може з’являтися навіть без агентів.
Принцип дії бізнес-агентів у ChatGPT
Після підтвердження свого бізнесу організації можуть розробляти, тестувати та запускати свого унікального агента. Коли користувач бачить бізнес у відповіді моделі, він може зайти на його профіль у ChatGPT та розпочати діалог.
Наприклад, якщо порівнюють два товари, можна запитати, чим вони відрізняються і який краще підходить саме вам. Агент на основі даних компанії дасть чіткі відповіді, використовуючи інформацію про продукти.
Варто відмітити, що агент дотримується правил і політик, встановлених бізнесом, і його відповіді чітко відокремлені від звичайних чатів користувача чи незалежних рішень ChatGPT. Це дозволяє компаніям вести цілеспрямовану комунікацію без нав’язування у кожному згадуванні їхнього бренду.
Особливості для продавців Shopify
- Підключення магазину можна здійснити через адмінпанель Shopify або Business Hub.
- Каталог продуктів синхронізується автоматично для зручності перегляду та редагування.
- Можна попередньо переглянути роботу агента і опублікувати його без зайвих складнощів.
Для оформлення бізнес-профілю на ChatGPT магазин Shopify не обов’язковий.
Захист даних та гарантії безпеки агентів
OpenAI підкреслює, що бізнеси не отримують доступу до особистих розмов користувачів або діалогів з бізнес-агентами. Замість цього, через Business Hub компанії можуть бачити лише агреговану статистику — загальну кількість згадок, переходів на сайт та ключові теми, які найчастіше обговорюють в контексті їхнього бізнесу. Ці дані відображаються лише за умови, що зібралось достатньо інформації.
Верифікація бізнесу має обмеження — профілі можуть містити дані з різних джерел, а OpenAI не перевіряє всі деталі або фактичну правдивість інформації. Відповідальність за достовірність наданих даних лежить на підприємцях. Синя позначка означає підтвердження власності профілю, а не повну експертну перевірку вмісту.
У політиці бізнес-агентів зазначено, що верифікація не автоматично робить агентів доступними. Компанія оцінює сферу діяльності та цільове використання перед тим, як дозволити публікацію. Агент має чітко повідомляти, що є штучним інтелектом, що представляє компанію, але не є живою людиною або незалежним консультантом.
Правила поведінки агента суворо забороняють:
- створювати фальшиве відчуття терміновості;
- натискати після відмови користувача;
- використовувати вразливість людей або збирати зайву особисту інформацію без потреби.
Для таких дій, як покупки, бронювання чи інші операції, необхідна чітка згода користувача і відповідні функції. Агенти можуть розповідати про товари, послуги, але не надають поради, які вимагають професійної ліцензії, і не ухвалюють критично важливих рішень без участі людини.
Реклама бізнесів та подальший розвиток
Крім безпосереднього спілкування, компанії можуть рекламувати свої бізнес-агенти через спеціальні оголошення у ChatGPT. Такі спонсоровані розміщення виділяються окремо від звичайних відповідей, допомагаючи користувачам швидко знаходити релевантну інформацію.
Після успішного тестування функції Sponsored Agents у вересні 2026 року, OpenAI додала профільні агенти як додатковий спосіб залучення аудиторії.
У планах OpenAI розширювати доступ Businesses in ChatGPT на нові ринки та галузі бізнесу, а також вдосконалювати інструменти для складних організаційних потреб. На старті продукт пропонує продавцям керований онлайн-профіль із можливістю вести прямі діалоги, водночас залишаючи головний голос за незалежними рекомендаціями системи та суворими правилами безпеки.
