Черги у сервісних центрах пенсійного фонду Кропивницького: чому зросла кількість відвідувачів у 2026 році
З початку 2026 року у всіх сервісних центрах пенсійного фонду Кропивницького фіксують збільшений наплив відвідувачів. Черги стали звичною картинкою — одному працівнику доводиться обслуговувати до 19 осіб за день. Така ситуація виникла через передачу нових функцій із соціального захисту до пенсійного фонду, що значно збільшило навантаження на працівників.
Що стало причиною збільшення кількості відвідин?
Світлана Риндіна, начальниця управління обслуговування громадян пенсійного фонду області, розповіла, що черги почали формуватися вже з січня. Якщо раніше працівник щодня обслуговував до 13 клієнтів, то зараз цей показник злетів до 19.
«Після внесення змін у законодавство люди частіше звертаються за послугами, зокрема:
- оформлення допомоги при народженні дитини (до року);
- програма «єЯсла»;
- отримання субсидії на придбання дров для опалення, яку потрібно підтверджувати щороку.
Відтак, збільшення кількості клієнтів — закономірне явище», — поділилася пані Риндіна.
Як працюють сервісні центри та скільки вільних вакансій у Кропивницькому?
У так званому «Прозорому офісі» на обслуговуванні перебуває 14 фахівців. Загалом у Кропивницькому нині відкрито три вакансії.
Режим роботи сервісних центрів такий:
- Три центри працюють з 8:00 до 17:00 у будні дні.
- Центр на вулиці Маланюка приймає клієнтів довше — з 7:00 до 20:00 (з двома-трьома спеціалістами на чергуванні).
«Варто зазначити, що з приводу підвищення пенсій наразі черг немає, адже переважний перерахунок відбувся автоматично», — додала начальниця управління.
Як зменшити час очікування: рекомендації та варіанти дистанційного оформлення
Більшість послуг можна оформити онлайн — через вебпортал пенсійних послуг. Особливо це стосується оформлення субсидій та пільг.
«Ми сподіваємося, що після пікового періоду ажіотаж у кінці березня дещо спаде», — зауважила Світлана Риндіна.
На що звертають увагу відвідувачі сервісних центрів?
5 березня близько 10:00 у Центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП) спостерігалась черга понад 50 осіб. Кропивничанка Надія Краснощок, яка прийшла оцифрувати свою трудову книжку, розповіла:
«Чекаю понад годину. Сьогодні черга невелика, але тут буває значно більше людей. Якщо прийшов, то доводиться чекати».
Тетяна, яка останні три місяці регулярно відвідує сервісний центр з питань оформлення пенсії, поділилася враженнями:
«Були дні, коли доводилося стояти в черзі з 7:00 і чекати 5-6 годин. У грудні ситуація була особливо складною — багато людей стояли, аби продовжити субсидії. Чому б не зробити окреме віконце для субсидій? 11 січня я сиділа біля одного з працівників дві години, бо не могли розблокувати комп’ютер. Люди старшого віку часто змушені терпіти такі черги».
Погляд зсередини: що кажуть працівники?
Катерина Дибенко, спеціалістка відділу обслуговування громадян, працює біля термінала та допомагає відвідувачам отримати талони для обслуговування.
«Черга величезна, ми намагаємось допомогти всім. Запити дуже різні — пенсії, субсидії, допомоги, виплати, заяви, нарахування. Саме через це навантаження на пенсійний фонд суттєво зросло», — повідомила вона.
Плани на майбутнє: новий сервісний центр у Кропивницькому
За інформацією управління обслуговування громадян, у Кропивницькому планують відкрити ще один сервісний центр до кінця 2026 року. Це допоможе зменшити навантаження на існуючі установи та покращить доступність послуг для мешканців міста.
Підписуйтесь на Кропивницький у соцмережах:
- YouTube
- Telegram
- Viber
- TikTok
