Черги у пенсійному фонді Кропивницького: що викликало наплив відвідувачів і як це впливає на роботу центрів
З початку року сервісні центри Пенсійного фонду в Кропивницькому зафіксували суттєве збільшення кількості відвідувачів. Це пов’язано з тим, що частину функцій соціального захисту передали до фонду, що значно посилило робоче навантаження. Як у цьому розібратися і чого чекати мешканцям – у матеріалі.
Зростання навантаження: що стало причиною черг?
Світлана Риндіна, начальниця управління обслуговування громадян Пенсійного фонду у Кропивницькому, розповіла, що черги почали з’являтися ще з січня. У чотирьох міських сервісних центрах на одному працівнику щодня припадає до 19 відвідувачів.
Основні причини підвищеного напливу:
- нові послуги: оформлення допомоги при народженні дитини віком до одного року та програми “єЯсла”;
- щорічне оформлення субсидій для тих, хто опалює житло твердим паливом;
- перенесення частини функцій соцзахисту до Пенсійного фонду.
Робочий режим і кількість працівників
На сьогодні у Кропивницькому працює 14 фахівців у сервісних центрах Пенсійного фонду, тож їхня команда має ще три вакантні посади. Зазвичай центри відчинені у будні дні, три з них працюють з 8:00 до 17:00. Однак сервісний центр на вулиці Маланюка працює довше – з 7 ранку до 20 вечора чергують 2-3 спеціалісти, щоб встигнути допомогти усім бажаючим.
Автоматичний перерахунок пенсії: як уникнути черг?
Нині не потрібно стояти в чергах з питань підвищення пенсії, адже перерахунок здійснюється автоматично. Крім того, оформити субсидії чи пільги можна через вебпортал пенсійних послуг, що значно спрощує процес для громадян.
“Маємо надію, що згодом ажіотаж спаде, і відвідувачам буде зручніше планувати свій час”, – зазначила начальниця управління.
Реалії черг із перших вуст
У Центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП) о 10 ранку можна нарахувати понад п’ятдесят людей у черзі. Місцева жителька Надія Краснощок прийшла оцифрувати трудову книжку і розповіла: «Чекала більше години. Сьогодні черга невелика, але буває й значно гірше. Виходу немає – якщо прийшов, то доводиться чекати».
Тетяна, яка вже кілька місяців звертається до сервісного центру з питаннями оформлення пенсії, каже:
- іноді доводилося чекати по п’ять-шість годин;
- стояла у черзі з самого ранку;
- важко спостерігати, як люди похилого віку годинами очікують у черзі через організаційні збої, наприклад, технічні проблеми з комп’ютером.
«У грудні було справді важко: чимало людей приходили за продовженням субсидій. Було б добре організувати окреме віконце для таких консультацій», – поділилася пані Тетяна.
Підтримка від працівників та плани на майбутнє
Катерина Дибенко, спеціалістка відділу обслуговування, працює біля термінала й допомагає людям отримати талони на прийом. Вона пояснила, що навантаження значне, адже до Пенсійного фонду тепер звертаються з різноманітними питаннями:
- пенсії;
- субсидії;
- допомоги;
- оформлення заяв;
- нарахування виплат.
Черги та збільшене навантаження в межах їхньої роботи відчутні, але фахівці намагаються максимально ефективно організувати допомогу кожному.
Згідно з інформацією з управління обслуговування громадян, до кінця 2026 року у Кропивницькому мають намір відкрити ще один сервісний центр Пенсійного фонду, що має покращити ситуацію та розвантажити існуючі установи.
Корисні поради для відвідувачів
Щоб менше часу витрачати в чергах і отримати послуги швидше, радимо:
- Користуватися вебпорталом пенсійних послуг для оформлення субсидій та пільг.
- Звертатися до сервісних центрів у час найменшої активності – рано вранці або ближче до закриття.
- Перед візитом заздалегідь підготувати всі необхідні документи, щоб розмовляти зі спеціалістом якомога ефективніше.
Такі прості кроки допоможуть заощадити час і знизити стрес від очікування у чергах.
Підписуйтеся на Кропивницький у соцмережах і будьте в курсі найактуальніших новин!
