Жартівники часто кажуть, що ковбаски з содою одночасно викликають і лікують печію — самодостатня їжа, що і проблему створює, і розв’язує.
Та у світі генеративного штучного інтелекту все може бути навпаки: технологія, яка обіцяє емоційний комфорт, але через це нерідко загострює відчуття ізоляції, яку вона мала б зменшувати.
Останні дослідження Тель-Хайського коледжу Галілеї в Кір’ят-Шмоні показали, що штучний інтелект (ШІ) може виступати цифровою “пов’язкою”, яка начебто загоює рани, а насправді заглиблює емоційну самотність. Він може бути і антидотом, але такий, що частіше підживлює стрес.
Вчені з’ясували: серед ізраїльських користувачів, які переживають значний психологічний стрес, майже половина шукають емоційну підтримку саме через генеративний ШІ. Це викликає тривогу щодо потенційних ризиків, пов’язаних із довір’ям штучному інтелекту у найбільш важливі моменти життя.
Системи генеративного ШІ, такі як ChatGPT чи Gemini, зазвичай розраховані на створення листів, написання коду або художніх творів. Проте їх природній, розмовний стиль вводить у оману — вони здаються людиноподібними. Однак покладатися на них для допомоги з психічним здоров’ям небезпечно.
Поза поширеними проблемами — фейками, питаннями конфіденційності та маніпуляціями — ШІ не володіє щирим співчуттям, не розуміє клінічних меж і не здатний втручатися під час криз. Через це вразливі користувачі, яким потрібна підтримка найбільше, залишаються без реальної допомоги.
Нове дослідження під назвою «Підтримка психічного здоров’я через ШІ: роль орієнтації прив’язаності та психологічного стресу» опубліковане у фаховому журналі Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking.
Один із трьох користувачів ШІ звертається по емоційну підтримку
Д-р Доріт Хадар Шовал разом із Еладом Рефуа з Бар-Ілана провели опитування 584 ізраїльтян віком від 18 до 70 років, які хоча б один раз користувалися генеративними ШІ, наприклад, ChatGPT.
Результати: майже третина опитаних вказала, що зверталася до ШІ по підтримку, поради у складних ситуаціях або загальну психологічну допомогу. Серед тих, хто відчував сильний психологічний стрес, цей показник зростав до майже половини.
Вивчалася також взаємозалежність між типами прив’язаності та рівнем стресу із застосуванням ШІ для емоційної підтримки. Опитування проводилось онлайн у листопаді 2025 року і стосувалося лише користувачів генеративного ШІ, тому не охоплює всю ізраїльську популяцію, наголосила д-р Шовал.
Загалом 29,3% зазначили, що використовували ШІ для підтримки свого психічного стану хоча б один раз. У людей з високим рівнем стресу таких було 47%.
Найсильніша психологічна змінна, що пов’язана з пошуком допомоги у ШІ — це емоційний стрес. До того ж молодші та жінки частіше зверталися до генеративного ШІ за підтримкою в порівнянні зі старшими та чоловіками.
ШІ як неформальний ресурс емоційної допомоги
Д-р Хадар Шовал розповіла, що її колеги і вона не розглядають це як заміну професійному лікуванню, адже такі системи не створені для надання психотерапії. Водночас високий рівень звернень підкреслює: дуже важливо дослідити потенційні ризики використання ШІ у вразливі моменти життя.
Вона додала, що серед тих, хто підвищено тривожний у плані прив’язаності, зростає ймовірність звернення до ШІ, проте ця залежність слабшає, коли враховують рівень стресу. Визначити, що починає першим — тривогу або стрес, наразі складно.
Найголовніше, що наразі невідомо, — чи допомагає взаємодія зі ШІ справді впоратися зі стресом або ж затягує час до звернення до професіоналів, що може погіршувати стан. Автори заявили, що продовжать дослідження цих питань.
Генеративний ШІ нині виконує роль неформального способу пошуку допомоги, що не має клінічних норм чи механізмів безпеки при кризах. Це значно відрізняється від роботи психологів або спеціалізованих цифрових сервісів.
Учені не оцінювали поки чи був користь або шкода від взаємодії зі ШІ, а також чи замінювало це професійну допомогу. Втім, активне використання серед стурбованих людей вимагає уваги з боку клініцистів, дослідників та органів влади.
Важливо глибше розуміти цифрові звички у питаннях ментального здоров’я, досліджувати безпеку і якість реакції ШІ під час криз, а також визначати, чи служить він доповненням до реальної допомоги чи заміною.
Дослідження проводилось із використанням опитувальника DPA (Data Processing Agreement), який широко застосовувався фахівцями під час пандемії коронавірусу.
Зараз команда вивчає, чи саме психологічний стрес спонукає людей звертатися до ШІ або ж чи навпаки — рідкісне емоційне покладання на ШІ посилює стресові стани.
На питання, чи зверталися прихильники опозиції в Ізраїлі після парламентських виборів за допомогою ШІ, д-р Шовал припустила, що так — різкі несподівані результати штовхнули багатьох шукати відповіді і розраду в чатботах.
Учасників опитування питали про задоволеність спілкуванням зі ШІ та готовність рекомендувати його друзям, але якість емоційного полегшення не вимірювалась.
Д-р Хадар Шовал попередила, що довіряти ШІ у визначенні гострої психологічної кризи не можна. Бот може звучати чуйно і впевнено, але не відчуває та не розуміє справжній емоційний стан людини.
Водночас він часто підтверджує користувача, не кидає йому виклику, що відрізняє його від живої підтримки друзів або фахівців.
Чому люди прив’язуються до ШІ?
Зручність 24/7, пам’ять про особисті деталі та відсутність осуду спричиняють емоційну прихильність до систем штучного інтелекту. У людей можуть існувати табу чи довіра до живих співрозмовників на низькому рівні. ШІ для них стає безпечним простором.
Однак з серйозними проблемами потрібний професіональний підхід — лише фахівець здатен надати належну допомогу.
Д-р Шовал, яка також навчала волонтерів емоційної першої допомоги ERAN, підкреслює гостру нестачу фахівців з доступною підтримкою. Така ситуація глобальна і існує не лише в Ізраїлі.
Якщо існує хоч якийсь інструмент, що заспокоює, то люди природно до нього звертаються. Це стає своєрідним «самолікуванням» ментального здоров’я, подібно до прийому вітамінних добавок без консультації лікаря.
Фахівці повинні усвідомити — це важлива частина самодопомоги.
