Starbucks і ChatGPT: Як штучний інтелект змінює процес вибору напоїв
Starbucks оголосила про тестування нового додатку, який працює на платформі ChatGPT від OpenAI. Ця інновація відображає зсув у спрямуванні OpenAI: тепер акцент зроблено на відкритті продуктів, а не на прямому купівельному процесі.
Як працює новий додаток Starbucks у ChatGPT
Користувачі можуть описати свій настрій чи побажання, наприклад, “мені хочеться підбадьоритися вдень, але без зайвої солодкості”. Можна навіть завантажити фотографію погоди або свого вбрання, а чат-бот запропонує відповідні варіанти напоїв.
Після вибору напою клієнти налаштовують замовлення, визначають місце отримання і починають оформлення замовлення у ChatGPT. Втім, фінальне підтвердження покупок відбувається вже через офіційний додаток або вебсайт Starbucks.
Інтерфейс додатку Starbucks у ChatGPT (Фото: Starbucks)
Партнерство OpenAI з відомими брендами у сфері торгівлі
Це не перший досвід OpenAI у співпраці з великими компаніями. Минулої осені аналогічні рішення створювалися для Walmart та Target, але тактика щодо електронної комерції дещо змінилася.
Із самого початку OpenAI пропонував модель Instant Checkout у ChatGPT, що б дозволяло здійснювати покупки прямо у додатку. Проте згодом цей підхід було переглянуто.
У березні OpenAI пояснили: “Початкова версія Instant Checkout не забезпечувала необхідної гнучкості. Тому ми зосередилися на допомозі у пошуку товарів, залишаючи можливості оформлення замовлення на платформах виробників”.
Фокус на відкритті товарів, а не на миттєвому оформленні
Нова стратегія OpenAI полягає у тому, щоб допомагати користувачам знайти продукти, які найкраще відповідають їх запитам, враховуючи бюджет, вподобання та навіть загальну атмосферу чи настрій, який вони хочуть підкреслити.
Приклади застосування AI у ритейлі: Walmart і Target
Walmart оголосив у жовтні про співпрацю з OpenAI, що давала змогу клієнтам купувати товари безпосередньо у чаті ChatGPT. Втім, компанія наразі впровадила власного AI-помічника Sparky у платформу, що дає більше контролю ритейлеру.
Директор з розвитку AI у Walmart, Даніель Данкер, поділився: “Наш підхід не залежить від того, чи це Walmart, чи питання у ChatGPT — клієнт отримує персоналізований досвід із акцентом на асортимент, цінність та швидкість обслуговування”.
Target також запровадив подібний додаток у середині листопада, де користувачі можуть тегати Target у ChatGPT, щоб отримати поради щодо вибору товарів. Після підбору товарів клієнти переходять до офіційного додатку Target для фіналізації замовлення.
Представник Target розповів, що компанія активно тестує рішення, засновані на технологіях OpenAI і Google Gemini, з метою покращення досвіду пошуку і здійснення покупок.
Інші AI-ініціативи Starbucks
Запуск додатку у ChatGPT – це не єдина інновація Starbucks у галузі штучного інтелекту. Компанія активно використовує AI для підтримки внутрішніх процесів і оперативності.
- Віртуальний асистент Green Dot Assist допомагає працівникам на касах отримувати необхідну інформацію.
- Алгоритми прогнозують попит, враховуючи погоду та інші фактори, що впливає на планування запасів.
- Штучний інтелект оптимізує ланцюги постачання, прагнучи забезпечити 90% магазинів США щоденним поповненням запасів.
Технологічні інновації допомагають бізнесам розвиватися.
Таким чином, співробітництво Starbucks з OpenAI є частиною ширшої тенденції використання штучного інтелекту для підвищення ефективності сервісу та задоволення потреб споживачів на новому рівні.
