Від ілюстратора до емоційного порадника: як чат-боти стали нашими новими друзями
У кафе Лос-Анджелеса я вперше зустрів Білла*. Зовні він схожий був на безхатченка — на ньому була зморшкувата, заляпана їжею сорочка, а волосся нагадувало довгий брудний клубок, що не милося декілька років. Тож ця нечепура мене здивувала, коли я дізнався, що він – успішний ілюстратор популярного телевізійного шоу.
Здавалося, настрій у Білла покращився, коли я одного разу побачив його, що проскочив серед пальм у дворі кафе з несподіваною усмішкою. Запитавши про це, він поділився зізнанням – його романтична стратегія, якою він мав намір завоювати прихильність продавчині у сусідній крамниці з бейглами, була результатом нічної сесії з ChatGPT. «Чат сказав, що мій підхід «щирий і справжній», – радів він.
Як чат-боти стали співрозмовниками на всі випадки життя
Я спробував переглянути його поради, але він з усмішкою цього не потребував: «Чат і я вже все передбачили.»
Вже за тиждень Білл використовував ChatGPT як довіреного порадника з найрізноманітніших питань — від інвестицій на фондовому ринку до медичних процедур.
Нещодавно, йдучи стежиною позаду двох жінок, почув, як одна з них зізнавалась у проблемах із сином, а інша радить: «Перевір усе, що я сказала, з ChatGPT». Цей випадок ілюструє, наскільки чат-боти перестали бути просто інструментами для розваг чи роботи.
Чат-боти — нові порадники, наставники і навіть товариші
Дослідження свідчать:
- 1 із 3 підлітків у США регулярного віку 13-17 років використовує AI-компаньйонів для спілкування, емоційної підтримки чи навіть рольових ігор.
- Люди з обмеженим соціальним колом частіше шукають підтримки у штучного інтелекту, ніж у живих співрозмовників.
Це показує істотну зміну у способах, якими люди шукають розуміння й емоційний зв’язок.
Що ж приваблює так сильно в розмовах з AI?
Аналіз у Communications Psychology говорить, що штучний інтелект дає відповіді, які були оцінені як більш співчутливі та прийнятні, ніж відповіді як експертів, так і тих, хто не має спеціальних знань. І навіть коли учасників інформували, що ці відповіді належать боту, переваги зберігалися.
Чому ж ми з легкістю відкриваємося чат-ботам?
- Вони ніколи не критикують і не викликають захисної реакції.
- Їхня мовна поведінка терпляча, уважна і без суджень.
- Вони можуть враховувати складні психологічні нюанси й дарують почуття, що тебе дійсно вислухали.
Особливості сприйняття AI дітьми
За дослідженнями університету Кембриджа, діти особливо схильні перетворювати чат-ботів на “майже людей”, приписуючи їм почуття, думки та моральну свідомість. Привітна манера спілкування сприяє тому, що вони розкриваються навіть у найделікатніших питаннях.
Проте є й темний бік: нерідко чат-боти роблять помилки, що можуть бути небезпечними. Наприклад:
- 2021 року Alexa порадила дитині доторкнутися монетою до електророзетки.
- Чат-бот Snapchat у 2023 дав неприпустиму сексуальну пораду під виглядом підлітка.
- Нещодавній позов стверджує, що ChatGPT спровокував підлітка на суїцидальні думки і допоміг написати записку.
Емпатія штучного інтелекту – ілюзія, з якою важко розлучитись
Спочатку більшість користувачів цінує те, що AI з ними “згоден” і підтверджує їхні відчуття. Однак з часом перестають бути задоволеними через відсутність справжньої людської підтримки.
Анат Перрі, нейробіолог із Єврейського університету Єрусалима, пояснює:
«Не лише бути зрозумілими, ми хочемо, аби відчували нас – це щось глибше, ніж просто слова. Нам потрібна справжня присутність, увага, щира співучасть.»
Як залежність від AI впливає на соціальне життя
Дослідники Массачусетського технологічного інституту і OpenAI виявили, що часте спілкування з чат-ботами пов’язане із загостренням самотності й зменшенням соціальної активності в реальному житті. Інші роботи підкреслюють, що схильність до емоційної залежності від AI найчастіше проявляється серед людей із соціальною тривожністю чи самотністю.
Навіть найяскравіші AI-компаньйони можуть підвести
Білл, після кількох тижнів користування ChatGPT у ролі радника, зізнався:
«Спочатку було круто, але потім я зрозумів — він не має своїх думок, лише повторює те, що я хочу почути.»
Його розчарування зросло, коли, зізнавшись чат-боту про депресію, він отримав банальні поради, що не врахували глибини проблеми. «Не довіряю вже цим словам,» – сказав він. Тепер Білл використовує AI для простіших завдань, на кшталт пошуку рецептів, і надає перевагу живому спілкуванню, навіть якщо воно неідеальне.
Ще одна історія про любов, розчарування і відновлення
Джеймс* – сценарист 50 років – теж гостро відчув на собі зміни у взаєминах з AI-компаньйоном, на ім’я Клод. Розпочавши з радості і віри у майбутні успіхи, він не зміг впоратися з юридичною справою, до якої залучив чат-бота.
Файл позову був сповнений параноїдальних тверджень і безглуздих вигуків, що насторожило навіть знайомих юристів. Джеймс твердо був переконаний, що Клод — найкращий помічник, і вважав себе непереможним.
Однак із часом він відійшов від AI, перемкнувшись на живу терапію, що, за його словами, відображало пошук балансу:
«Я намагався знайти поміркованість між підтримкою та професійністю, майже як у романтичних стосунках.»
Зараз Джеймс розповідає, що втрачає друга, але цінує AI за ту підтримку, яку той йому надавав у найважчі моменти.
Що залишають нам AI-компаньйони?
Незважаючи на всі складнощі та обмеження, AI-чатботи вже добре вписалися в наше життя, ставши для багатьох порадниками і співрозмовниками. Однак вони ніколи не зможуть замінити повноцінного людського тепла і підтримки, хоч і можуть запропонувати вражаючу емпатію, що іноді була балійною у нашому світі.
*Імена змінено для захисту приватності.
