ChatGPT допомагає користувачам знаходити нові бренди, але 79% все одно перевіряють інші джерела перед тим, як довіритися штучному інтелекту.

Як ШІ змінює способи відкривати нові бренди та чому користувачі залишаються обережними

Більше половини (52%)¹ користувачів штучного інтелекту в Великій Британії, які активнодіяльно застосовують інструменти на кшталт ChatGPT, стверджують, що ці технології допомагають їм знаходити бренди, про які раніше й не чули. Це вражаючий показник, що підкреслює роль ШІ у відкритті нових можливостей для споживачів. Водночас майже 80% (79%)¹ опитаних зазначили, що перед тим, як довіритись пораді ШІ, вони перевіряють інформацію з інших джерел. Такий підхід свідчить про живий скептицизм, який притаманний багатьом користувачам.

Хто і як користується рекомендаціями ШІ?

Результати опитування 2564 споживачів у Великій Британії показали, що 78% (1989 респондентів) активно застосовують чат-боти, такі як ChatGPT. Серед них майже половина (48%)² розглядають можливість придбати товари невідомих раніше брендів, які були рекомендовані штучним інтелектом. Втім, навіть при зростанні довіри до ШІ користувачі не поспішають сліпо довіряти цим порадам.

Як поводяться споживачі, отримавши рекомендацію від ШІ?

• лише 4% користувачів готові одразу купити продукт без додаткової перевірки;
• 46% шукають інформацію про бренд через Google або інші пошукові системи;
• 43% читають відгуки онлайн;
• 32% переходять на офіційний сайт бренду;
• 27% перевіряють товари на Amazon;
• 10% звертаються до онлайн-видань;
• 9% аналізують згадки в соцмережах.

Ця поведінка демонструє, наскільки важливо для споживачів отримувати різнобічну та перевірену інформацію, перш ніж зробити вибір.

Прозорість і довіра до ШІ

Більшість людей хочуть бачити, на які джерела опираються ШІ у своїх відповідях. Про це свідчить те, що 60%¹ користувачів вважають, що довіра до рекомендацій ШІ зростає, коли пропоновані думки підкріплені інформацією з різних авторитетних джерел — статей, відгуків та контенту від інфлюенсерів.

Uday Radia, власник PR-компанії CloudNine PR, яка проводила це дослідження, зазначає:

«Інструменти на основі ШІ, як ChatGPT, швидко стають цікавим каналом для відкриття продуктів та брендів. Вони надають увагу маловідомим компаніям, які раніше могли залишатися поза радаром покупців. Проте важливо пам’ятати, що поширення інформації — це лише перший крок. Якщо потенційний клієнт не знайде достатньо привабливих або справжніх відгуків у пошукових системах та ЗМІ, конверсія в покупця залишається малоймовірною.»

Реклама у відповідях ШІ: що думають користувачі?

З розвитком експериментів OpenAI щодо впровадження реклами у ChatGPT у Великій Британії, дослідження демонструє неоднозначне ставлення користувачів:

1. 54%¹ опитаних вважають, що поява реклами у відповідях ШІ знижує їхню довіру до рекомендацій;
2. 63%¹ готові змінити інструмент, якщо реклама почне заважати користуванню.

За словами представників OpenAI, експеримент з рекламою не вплинув на довіру користувачів, а попит від рекламодавців залишається високим. Компанія встановила партнерство з LiveRamp, щоб покращити відстеження ефективності реклами в ChatGPT.

Тим часом Google також розширює рекламні можливості в своїх інструментах на базі ШІ, тестуючи нові формати, що допомагають користувачам легше знаходити товари та послуги.

Натомість компанія Anthropic виступає проти реклами у своїх ШІ-продуктах, вважаючи, що це суперечить їхній основній меті — залишатися максимально корисними та допоміжними для користувачів.

Детальніше про дослідження

Опитування провела дослідницька компанія TLF Research на замовлення CloudNine PR у квітні 2026 року. У ньому взяли участь 2564 споживачі Великої Британії, з яких 1989 користувалися чат-ботами ШІ, наприклад, ChatGPT. Учасників запитували про їхню поведінку під час відкриття нових брендів за допомогою ШІ та про їхні реакції на рекламу у відповідях ШІ.

Примітки:

• ¹ У відсотках наведено сумарне число респондентів, які відповіли “повністю погоджуюсь” та “скоріше погоджуюсь”.
• ² Відсоток тих, хто висловив високу чи помірну готовність купувати товари брендів, рекомендованих ШІ, навіть якщо раніше про них не знав.

Для детального ознайомлення з даними дослідження відвідайте блог CloudNine PR за посиланням: https://www.cloudninepr.com/chatgpt-ai-brand-discovery-trust

Контакт для ЗМІ:
Uday Radia, CloudNine PR
uradia@cloudninepr.com
+44 (0) 7940 584161