Як штучний інтелект змінює страхування в Великій Британії: нові можливості для клієнтів
Дослідження GlobalData показало, що споживачі у Великій Британії дедалі охочіше взаємодіють зі страхуванням через штучний інтелект. Це відкриває перед страховиками нові шляхи для розвитку каналів спілкування з клієнтами. Зокрема, компанія Aviva розширила застосування свого додатку ChatGPT, додавши можливість оформлювати заявки на страхування життя за допомогою AI, що дозволяє клієнтам отримати первинну пропозицію ще до завершення покупки онлайн.
Зростаюча довіра до AI у сфері страхування
Згідно з опитуванням GlobalData 2025 року, 41,9% учасників не мають проблем отримувати страхову пропозицію від чатбота. Це помітне зростання порівняно з 2024 роком, обумовлене збільшенням кількості тих, хто відчуває себе «дуже комфортно» або «доволі спокійно» у такій взаємодії.
Водночас кількість споживачів, які відчувають дискомфорт від чатботових пропозицій, знизилась до 33,5%, що свідчить про поступове звикання до сервісів, керованих штучним інтелектом. Така динаміка вказує на те, що AI стає звичайною частиною нашого повсякдення.
Aviva і нові можливості: перші кроки з ChatGPT у страхуванні життя
Aviva розширила можливості свого додатка ChatGPT, додавши функціонал для оформлення страхування життя. Цей крок став логічним продовженням запуску аналогічного сервісу для житлового страхування у березні 2026 року.
Тепер клієнти можуть отримати попередній розрахунок вартості страхування через AI-чата, після чого їх перенаправляють на вебсайт компанії для завершення оформлення документів. Це яскравий приклад того, як страхові компанії використовують розмовний AI для залучення клієнтів і спрощення процесу покупки.
Переваги впровадження чатботів у страхування
- Швидке отримання індивідуальної пропозиції без тривалих консультацій.
- Зручний інтерфейс, який допомагає пройти складний процес у кілька кроків.
- Підвищення доступності страхових продуктів для широкої аудиторії.
Як AI змінює ставлення споживачів до страхових послуг
Дані GlobalData свідчать про неоднозначність сприйняття AI у сфері страхування, але тенденція є позитивною. Оскільки генеративні інструменти штучного інтелекту стрімко впроваджуються в повсякденні сфери—шопінг, банкінг, сервісну підтримку—звичка користуватися голосовими асистентами та чатботами стає все більш звичною.
Це поступове зняття скепсису допомагає страхувальним компаніям створювати більш прийнятне середовище для пропозиції продуктів через AI. Внаслідок цього система оформлення страховок на основі чатботів не лише скорочує час отримання цитування, а й робить процес більш «людяним» та персоналізованим.
Нова реальність для страхових компаній
- Використання розмовного AI спрощує процедуру підбору та порівняння страхових послуг.
- Покращується взаємодія з клієнтом, що підвищує ймовірність завершення угоди.
- Страховики можуть адаптувати пропозиції відповідно до індивідуальних потреб клієнтів.
Інновації у штучному інтелекті відкривають двері для глибшого занурення у клієнтоорієнтовану модель страхування, де складні умови та численні варіанти стають доступними та простими для розуміння.
