Кіровоградщина: Щодня на “101” і “112” – сотні дзвінків, але допомогу надають лише там, де справді потрібно
Чи реагують рятувальники на всі дзвінки?
У Кіровоградській області оператори служби порятунку приймають абсолютно всі звернення, які надходять на номер “101”. Задача диспетчера – оперативно оцінити ситуацію та зрозуміти, чи варто направляти пожежно-рятувальні підрозділи. Якщо випадок не стосується їхньої компетенції, виклик переадресовують профільним службам або дають чітку рекомендацію, куди краще звернутися.
Кількість дзвінків залежить не лише від поточної безпекової ситуації регіону, а й від погодних умов. Варто також зазначити, що дзвінки на №112 спершу опрацьовують у комунікаційних центрах Міністерства внутрішніх справ, після чого інформацію перенаправляють відповідним службам, у тому числі і ДСНС.
Як працюють диспетчери та звідки надходять виклики
Між номерами “101” і “112” існують важливі відмінності у маршрутизації дзвінків:
- “101” – безпосередньо оператори ДСНС;
- “112” – це універсальний екстрений номер, інформація з якого спершу поступає у центральні комунікаційні пункти МВС;
Після початкової обробки дзвінка операторами МВС, виклик у разі потреби переходить до пожежно-рятувальної служби. Такий механізм допомагає зменшити навантаження та забезпечує більш ефективну координацію дій.
Чи всі виклики справді потрібні рятувальникам?
Щоденний потік дзвінків – це не лише пожежі чи ДТП. Більше половини звернень – це питання, які не входять у компетенцію ДСНС. Це можуть бути:
- аварії на комунальних мережах;
- відсутність електро-, водопостачання чи газу;
- прохання відкрити двері;
- порятунок тварин;
- підозрілі предмети;
Що ж роблять диспетчери з такими викликами? Вони уважно слухають та направляють людей до компетентних органів — поліції, енергетиків, газовиків або медиків. Важливо, що жоден дзвінок не лишається без уваги, навіть якщо негайної допомоги рятувальники не надають.
Перевірка будь-якого звернення – питання життя
Річ у тім, що іноді за дрібною на перший погляд проблемою ховаються небезпечні ситуації. Тому всі звернення, які надходять на “101”, проходять ретельну перевірку — це гарантує швидку реакцію там, де вона справді потрібна.
Як розпізнати хибні виклики та справжні проблеми?
З настанням електронної ери службам порятунку все частіше надходять дзвінки, зроблені просто заради жарту або з недобросовісних намірів. Часто це діти або підлітки, які не розуміють, якими можуть бути наслідки такого “жарту”. Інколи це свідомо неправдиві повідомлення про пожежі чи мінування.
Оператор під час розмови завжди старається з’ясувати максимальну кількість деталей: точну адресу, характер інциденту, ознаки небезпеки. Також уважно аналізується поведінка людини, що дзвонить. Диспетчери не можуть одразу визначити, чи інформація правдива, тому кожен виклик розглядається серйозно.
Ось чому хибні дзвінки не просто дратують, а й відволікають рятувальників від реальної роботи — це втрата дорогоцінного часу, коли комусь реально потрібна допомога.
Які штрафи передбачені за неправдиві виклики?
За законодавством України такі порушення караються наступним чином:
- Адміністративний штраф від 51 до 119 гривень за свідомо неправдивий виклик спеціальних служб;
- Кримінальна відповідальність (позбавлення волі від двох до восьми років) за фальшиві повідомлення про вибухи, пожежі чи інші загрози, якщо вони призвели до серйозних наслідків.
У яких випадках рятувальники приїжджають обов’язково?
Чітких правил у законі щодо безумовних виїздів немає, але основний принцип простий: оперативно реагувати там, де існує реальна загроза життю людей або великий ризик матеріальних втрат. Саме це є підставою для негайного направлення підрозділів на місце події.
Чи допомагають рятувальники з тваринами та відчиненням дверей?
Звернень такого типу чимало. Рятувальники регулярно отримують прохання:
- зняти кота з дерева;
- витягти собаку з ями, колодязя або підвалу;
- відкрити заблоковані двері.
Усі ці послуги – безкоштовні, адже це частина аварійно-рятувальних робіт. Проте виїзд на виклик за побутовими проблемами розглядається індивідуально. Наприклад, допомагають тоді, коли тварина знаходиться в реальній небезпеці або потрібне спеціальне обладнання.
Щодо дверей ситуація схожа:
якщо всередині квартира, де залишилася дитина або літня людина, є загроза через вмикання газу чи електроприладів, служба надасть допомогу. Якщо ж загрози немає і просто загублено ключі — краще звертатись до фахівців із аварійного відкриття замків.
