Walmart припиняє агентський комерційний проєкт з OpenAI

Walmart відмовляється від Instant Checkout у ChatGPT через низьку конверсію

Walmart вирішив призупинити використання функції Instant Checkout у чаті ChatGPT після того, як внутрішні дані показали, що конверсія там майже втричі нижча, ніж на власному вебсайті компанії. Про це повідомляє Wired. Цей крок став першим серйозним випробуванням для нової моделі агентного шопінгу, яка викликала великий інтерес після партнерства Walmart та OpenAI у жовтні.

Провал нової чат-базованої системи оплати

У жовтні Walmart впровадив Instant Checkout, що дозволяло користувачам ChatGPT купувати близько 200 000 товарів, не покидаючи чат-інтерфейс. Система, створена OpenAI спільно зі Stripe, базувалась на Agentic Commerce Protocol, яка забезпечувала автоматичну передачу замовлення, платіжних даних та налаштувань доставки.

Однак реальний досвід користувачів виявився доволі розчаровуючим. За словами Деніела Данкера, виконавчого віце-президента Walmart з розвитку штучного інтелекту, показники конверсії в ChatGPT були лише приблизно третьою частиною від звичних каналів Walmart.

Інші проблеми:

• Обмежений асортимент товарів через кілька місяців після запуску;
• Відсутність актуальної інформації про деякі позиції;
• Незручний інтерфейс, що ускладнював процес вибору товарів;
• Відсутність можливості комплектації товарів (наприклад, для електроніки);
• Незвичний процес оплати, що лякав постійних покупців.

Аналітик Gartner Боб Хету відмітив, що OpenAI явно недооцінив складність інтеграції повноцінних транзакцій.

Перехід на власний асистент Sparky в ChatGPT

Walmart починає замінювати Instant Checkout новою моделлю, де контроль за всіма процесами залишатиметься у межах компанії. Невдовзі в ChatGPT з’явиться власний віртуальний асистент Walmart — Sparky. Паралельно Walmart планує інтегрувати Sparky й у Google Gemini.

Як це працюватиме:

1. Користувачі спілкуються зі Sparky в ChatGPT;
2. Вони входять під своїм обліковим записом Walmart;
3. Walmart відслідковує кошики покупок і синхронізує їх зі своїм сайтом та мобільним додатком;
4. Оплата здійснюється через власну інфраструктуру компанії, що зберігає контроль над усім процесом.

Згідно з первинними даними, така зміна вже показує значне покращення. Sparky в ChatGPT конвертує приблизно 70% від рівня Walmart.com, що істотно краще за Instant Checkout.

Значення для ринку та майбутні тенденції

Walmart став одним із перших великих ритейлерів, що відкрито поділилися результатами тестування AI-орієнтованої системи покупок. Це впливає на підходи до інтеграції штучного інтелекту в комерцію в цілому.

Серед інших гравців ринку:

• Shopify відмовляється від нативного чеку в ChatGPT і відсилає користувачів до магазинів продавців;
• Etsy працює над власним додатком для підтримки контролю над процесом покупок через ChatGPT;
• OpenAI зосереджується на пошуку і відкритті товарів, бо трансакції поки що йдуть слабше.

Amazon вирішив іти іншим шляхом, інтегруючи AI-комерцію винятково в межах власної екосистеми. Компанія розвиває такі інструменти, як помічник Rufus і агент «Buy for Me», а також функції на кшталт «Shop Direct», що дозволяють користувачам знаходити і купувати товари поза основним ринком Amazon, але без участі сторонніх AI-інтерфейсів. Такий підхід допомагає їм зберігати контроль над усім покупковим досвідом.

Для додаткових матеріалів про штучний інтелект підписуйтеся на щоденний AI Newsletter від PYMNTS.