Як штучний інтелект змінює роль Yelp у пошуку місцевих послуг
Онлайн-платформи з відгуками та маркетплейси, де підрядники борються за ліди, завжди викликали неоднозначні почуття. Та з появою партнерств між такими гігантами як Yelp і компаніями зі штучного інтелекту, важливість розуміння наслідків цих угод значно зросла. Розглянемо, що насправді відбувається і як це вплине на майбутнє сфери домашніх послуг.
Що нового у світі інновацій
У другій половині липня Axios повідомив про угоду між Yelp і ChatGPT. Тепер штучний інтелект отримує доступ до величезної бази даних Yelp: відгуки, фото, інформацію про місцеві бізнеси — все це буде використовуватись для відповідей і рекомендацій користувачам.
- Це — частина ширшої тенденції: Angi інтегрується з Google Gemini, Thumbtack співпрацює з Anthropic’s Claude, а вони всі разом працюють із ChatGPT.
Чому це має значення?
Все більше людей звертаються до штучного інтелекту, шукаючи локальні послуги, і тепер, коли ChatGPT розширює використання Yelp як джерела, рейтинг і присутність на цій платформі можуть суттєво вплинути на репутацію підрядника.
- Дослідження липня показало, що Yelp згадується в 3,4 рази частіше, ніж найближчий конкурент із локального пошуку (окрім Google).
Особливості роботи Yelp із відгуками
Однак не всі відгуки автоматично потрапляють до загального рейтингу. Алгоритм ресурсу розподіляє їх на дві категорії: рекомендовані і ні. Перші — видимі для користувачів, а другі — фактично приховані і не враховуються у зірковому рейтингу.
Така практика викликає критику серед підрядників. Один із них, Такер Ярбра, фінансовий директор компанії Yarbrough & Sons з Оклахоми, називає Yelp «серйозно непрофесійним майданчиком для домашніх сервісів». Він пояснює, що платформа зациклена на відгуках «активних користувачів» — тих, хто активно залишає коментарі, а більшість клієнтів взагалі не прагне цього робити.
- Присутність і видимість відгуків обмежується своєрідною «ігровою системою», де тільки певним користувачам дозволено впливати на загальний рейтинг.
- Якщо ж ChatGPT підхопить рейтинги Yelp як основу для оцінки компаній, це може спотворити реальну картину.
Наразі Yarbrough & Sons мають 98 відгуків на Yelp, але лише 11 з них рекомендовані. І рейтинґ там — 3,6 зірки. Водночас Google показує 4,9 зірки із понад 1300 відгуків.
Система фільтрації відгуків у Yelp
Представник Yelp в коментарі для Homepros пояснює, що використовуються «сотні сигналів», які відсіюють неприйнятні відгуки. Серед них —:
- Замовлені відгуки, що можуть бути упереджені, оскільки мотивовані не самими споживачами;
- Підозрілі конфлікти інтересів або спроби маніпуляції;
- Відгуки, що мають ознаки створення штучним інтелектом.
Програма постійно вчиться і може переносити відгуки між категоріями залежно від поведінки користувача. Рекламування на Yelp жодним чином не впливає на те, які відгуки будуть рекомендовані.
Перевірка реальних клієнтів
Навіть якщо підрядник може підтвердити достовірність відгуку, вказавши контактні дані клієнта, Yelp не гарантує публікації такого відгуку. Джозеф Мюллер із Desert Diamond Air каже, що платформа вважає «потенційно ненадійними» тих користувачів, які малоактивні або недостатньо відомі системі.
Колишній співробітник Yelp додав, що це є свого роду «лазейкою», яка дозволяє платформі не відкидати факт існування відгуку, але й не визнавати його надійність.
Позитивний досвід користувачів Yelp
Не всі розчаровані Yelp. Джош Кемпбелл, засновник Rescue Air and Plumbing, називає себе «супер-користувачем» платформи і цінує її за чесність і реальність інформації.
- Він вважає, що Yelp ближчий до правди, ніж Google.
- Переконаний, що платформа служить інтересам користувачів і не турбується, чи будуть всі задоволені її політикою.
Цікавинки статистики та перспективи
Станом на 30 червня, 76% відгуків на Yelp вважаються рекомендованими. Різниця в показниках між трьома згаданими компаніями дуже велика: від 11% до 45%, що свідчить про неоднорідність досвіду бізнесів на платформі.
Зараз ChatGPT створює відповіді, спираючись на дані Google, Yelp і інших джерел. Як саме зміниться вага Yelp у цих відповідях після нового партнерства — поки що залишається питанням.
За словами Yelp, “дисплей контенту компанії у ChatGPT залежить від OpenAI”. Офіційного коментаря від OpenAI досі не було.
Що чекає на користувачів далі
У рамках співпраці найближчим часом з’явиться можливість користуватися функцією «Запитати ціну» від Yelp безпосередньо в ChatGPT. Дата запуску цієї зручної опції поки не оголошена, але це явно відкриває нові горизонти взаємодії між користувачем та платформою.
