Starbucks і ChatGPT: Як ваш стиль може перетворитися на улюблений кавовий напій
Starbucks зробив справжній прорив у світі цифрових технологій, використавши можливості штучного інтелекту. Тепер користувачі можуть отримувати персоналізовані рекомендації кавових напоїв у новій функції, розробленій у межах екосистеми ChatGPT. Це не просто про вибір із меню — це про ваш настрій, атмосферу дня чи навіть ваш образ.
Як це працює?
Уявіть, що замість довгого перелічування смаків та інгредієнтів, ви просто описуєте свій настрій або завантажуєте фото свого одягу. Система аналізує ваш «віб» і пропонує ідеальний кавовий напій. Ви можете задати будь-які побажання: від уподобань у білках і без цукру до елементів, що передають атмосферу заходу сонця або поглиблюють робочий настрій.
Крім того, ви маєте можливість додати персоналізовані доповнення, як-от холодна пінка або порошок матча. Вибрати найближче кафе можна безпосередньо в чаті ChatGPT, а замовлення завершити на сайті або в додатку Starbucks.
Нова парадигма: вибір за почуттями
Paul Riedel, старший віцепрезидент Starbucks з цифрових технологій та програм лояльності, зазначив, що завдяки проєкту клієнти можуть не просто вибирати з меню, а керуватися відчуттями. Він каже, що компанія розробила інструмент, щоб допомогти людям у момент натхнення швидко знайти напій, який їм підійде.
Основна ідея полягає у тому, щоб зробити процес вибору кави більш захопливим, а також дати шанс клієнтам відчути себе особливими завдяки унікальним рекомендаціям AI.
Поточний етап і плани на майбутнє
На даному етапі це тестова версія додатку. Команда Starbucks активно збирає зворотній зв’язок, навчається та вдосконалює технологію. У майбутньому компанія планує розширювати можливості штучного інтелекту, щоб підвищити задоволеність клієнтів та підтримати роботу барист.
Штучний інтелект у ритейлі: загальний тренд
Starbucks не єдина компанія, що інтегрує AI в процес продажів. Відомі ритейлери, такі як Walmart та Target, вже застосовують ChatGPT для покращення покупкових процесів. Завдяки цьому покупці можуть знаходити та купувати товари безпосередньо в чат-боті.
Цей напрямок отримав назву «agentic commerce», де штучний інтелект не лише радить, а й фактично сприяє здійсненню покупки.
Як AI змінює сферу замовлення їжі та напоїв
- Delivery-сервіси, такі як DoorDash і Uber Eats, створили ChatGPT-додатки для перетворення рецептів на списки для покупок, перегляду меню ресторанів і оформлення замовлень;
- Мережі швидкого харчування, наприклад Burger King і Firehouse Subs, пропонують чат-боти для пошуку найближчих закладів та вигідних пропозицій;
- Такі інтерактивні сервіси точно зручні для кінцевого користувача і покращують загальний досвід покупки.
Starbucks і штучний інтелект: від ідеї до втілення
Цей проєкт не перший крок Starbucks у взаємодії зі штучним інтелектом. У 2025 році компанія запустила Green Dot Assist — віртуального помічника на базі Microsoft Azure OpenAI для підтримки роботи барист. Спочатку він стартував у 35 кав’ярнях, а тепер поступово розповсюджується по всій мережі.
Такі оновлення доводять, що AI вже міцно увійшов у наше повсякденне життя, навіть у такі, здавалося б, звичайні речі як купівля улюбленої кави.
