Starbucks виводить замовлення напоїв на новий рівень завдяки ChatGPT і штучному інтелекту
Starbucks зробив ривок у світі цифрових технологій: компанія запустила бета-додаток всередині ChatGPT, який за допомогою штучного інтелекту пропонує напої відповідно до вашого настрою або надісланих фотографій. Цей інноваційний підхід дозволяє клієнтам отримувати персоналізовані рекомендації, просто описуючи, що вони відчувають, або ділячись зображеннями.
Як працює новий сервіс Starbucks?
Інтерфейс у чат-боті ChatGPT дозволяє:
- Обирати напої відповідно до настрою або фото, що надсилає користувач.
- Налаштовувати замовлення за власним смаком.
- Вибирати зручне місце для самовивозу замовлення.
Втім, варто врахувати, що оформити покупку прямо через чат наразі неможливо — для цього треба використовувати офіційний додаток або сайт Starbucks.
Новий погляд на замовлення: починаємо з відчуттів, а не з меню
Як зазначив Пол Рідель, старший віцепрезидент Starbucks з цифрових технологій та програм лояльності, ключова зміна у тому, що клієнти тепер рідше починають вибір із меню.
Вони орієнтуються на свої емоції — і саме в цей момент прагнуть отримати натхнення. Тож компанія зробила все, щоб замовити напій, що ідеально відповідає настрою, стало максимально просто та приємно.
Величезний крок у цифровій трансформації ритейлу
Запуск додатку Starbucks у ChatGPT — це частина ширшої тенденції, коли великі світові бренди активно впроваджують штучний інтелект для персоналізації покупок. До них долучилися:
- Walmart і Target — інтегрували ChatGPT для покращення обслуговування в роздрібній торгівлі.
- Etsy та Booking.com — експериментують із можливістю купівлі товарів і послуг через чат-інтерфейс.
- Delivery-сервіси DoorDash і Uber Eats — дозволяють перетворювати рецепти на списки покупок і робити замовлення доставки.
Штучний інтелект допомагає не тільки покупцям, а й персоналу Starbucks
Starbucks вже використовує AI для внутрішніх процесів через Green Dot Assist — віртуального помічника для барист, який працює на базі Microsoft Azure з технологією OpenAI. Цей бот підтримує співробітників, пропонуючи рецепти напоїв, допомагаючи у технічних питаннях та організації графіків.
Після успішного пілотного запуску на 35 магазинах систему масштабували на всі заклади Північної Америки минулого листопада.
Що це означає для клієнтів Starbucks?
Незважаючи на недавнє зростання кількості замовлень у США після тривалого спадання, компанія шукає нові способи залучення та утримання покупців. Інтеграція AI у замовлення — це крок до швидшого та приємнішого обслуговування, особливо в пікові години, коли час очікування все ще перевищує ціль у 4 хвилини.
Таким чином, Starbucks не лише впроваджує цифрові інновації, а й трансформує спосіб, яким ми обираємо та замовляємо наші улюблені напої.
