Southwest Airlines вперше запускає пошук авіаквитків у ChatGPT
Американська авіакомпанія Southwest Airlines зробила справжній прорив, інтегрувавши свій сервіс пошуку авіаквитків безпосередньо у платформу ChatGPT. Тепер мандрівники можуть знаходити рейси, порівнювати ціни та налаштовувати маршрути, не виходячи з чат-інтерфейсу. Цей плагін, запущений 6 жовтня, є першою фазою великої стратегії впровадження штучного інтелекту, розробленої у партнерстві з OpenAI та Amazon Web Services.
Як працює новий плагін Southwest
На даний момент процес бронювання повністю в чаті не завершується. Після вибору рейсу користувач перенаправляється на офіційний сайт Southwest для введення даних пасажирів та оплати. Тобто зміни відбулися у початковому етапі пошуку, а сайт авіакомпанії залишається ключовим елементом завершення покупки. Поки інструмент підтримує лише оплату готівкою, бонусні рейси Rapid Rewards не доступні через цей плагін.
Фото: Markus Mainka | Shutterstock
Можливості і зручності для мандрівників
Плагін Southwest дозволяє вести діалог у природній мові, описуючи бажану поїздку і отримуючи варіанти рейсів прямо у ChatGPT. Ось що можна робити:
- Шукати рейси по всій мережі авіакомпанії;
- Коригувати дати, фільтрувати час вильоту;
- Обирати лише безпересадкові рейси;
- Порівнювати чотири категорії тарифів — Basic, Choice, Choice Preferred, Choice Extra;
- Дізнаватися, що входить у кожен тариф і скільки балів Rapid Rewards нараховується за купівлю.
Такий підхід створений для адаптації до сучасних звичок мандрівників, які все частіше користуються голосовими помічниками та чат-ботами у пошуку відпусток. Про це зазначила Сабріна Каллахан, головна директорка з цифрових технологій і маркетингу Southwest.
«Клієнти змінюють способи планування подорожей, і ми прагнемо формувати майбутнє в цій сфері»
Завершення бронювання на Southwest.com
Незважаючи на інтеграцію з ChatGPT, фінальна покупка все одно відбувається на офіційному сайті авіакомпанії. Обравши рейс, користувач бачить кнопку «Продовжити на Southwest.com», яка відкриває сторінку з уже заповненими параметрами вибраного рейсу. Тут необхідно вводити інформацію про пасажирів і здійснювати оплату.
Певні обмеження плагіна наразі існують:
- Немає підтримки бронювання за бонусними балами Rapid Rewards;
- Відсутній автоматичний вхід до особистого кабінету на сайті Southwest;
- Не можна забронювати квитки для дітей віком від 5 до 17 років, які подорожують самостійно;
Тож на старті це більше інструмент для зручного пошуку, аніж повноцінна система бронювання.
Фото: Ryken Papy | Shutterstock
Як Southwest змінює підхід до вибору подорожі
Запуск плагіна — це лише початок масштабного шляху впровадження штучного інтелекту. Southwest прагне стати ближчим до пасажирів ще на початковій стадії вибору подорожі, допомагаючи вибрати напрямок, рейси та авіакомпанію ще до переходу на стандартні сайти продажу. Це все більше набирає ваги в епоху AI, адже традиційні пошукові системи відправляють користувачів на багато сайтів, а розмовні системи дозволяють звузити запит у діалозі.
Фото: Wikimedia Commons
За словами Лорен Вудс, головної інформаційної директорки Southwest, авіакомпанія вже закладає надійну і масштабовану технічну базу для подальшого розвитку AI-сервісів. Програма модернізації, що реалізується разом із AWS, розрахована на 2028 рік і покликана покращити швидкість, гнучкість і стабільність систем, які обслуговують продаж квитків та операційну діяльність.
Southwest не перша, але значуща в США
Virgin Atlantic вже у квітні запустила подібний інструмент для пошуку рейсів у ChatGPT, але Southwest залишається першою американською авіакомпанією, що вивела цей досвід на новий рівень. Якщо у майбутньому додадуть підтримку бронювання за бонуси, особистий кабінет і можливість купувати квитки безпосередньо в чаті, новий плагін може кардинально змінити спосіб придбання авіаквитків.
