OpenAI відступає: чому ШІ відмовляється від прямих бронювань
Нещодавно оголошення OpenAI про масштабне розширення викликали ажіотаж на фондовому ринку, а акції компаній із суміжних сфер починали стрімко падати. Проте зараз ситуація докорінно змінилася — відбувається зворотний процес.
Що сталося?
Як повідомляє The Information, OpenAI вирішила відмовитися від прямої обробки бронювань і покупок у ChatGPT. Замість цього компанія направляє користувачів до сторонніх додатків для завершення транзакцій. Ця новина миттєво підняла вартість акцій таких онлайн-туристичних агентств, як Expedia та Booking.com — тільки за один день їхні акції зросли на 8% і 13% відповідно.
Така зміна курсу — фактично стратегічний відступ, адже OpenAI тестувала інтегровані функції оплати всередині чатбота, що дозволяли бронювати готелі або купувати товари, не виходячи з платформи.
Як змінилася стратегія?
Відтепер функція Instant Checkout, яка раніше була вбудована прямо в ChatGPT, переноситься у додатки сторонніх компаній. Це має забезпечити більш плавний та зручний процес покупки, пишуть аналітики TD Cowen у своєму звіті.
Відома думка експертів: цей крок — «приголомшливе визнання», бо він показує, що ідея зробити ШІ платформою зі всіма функціями, що замінюють звичайні додатки, не здійснюється або принаймні відкладається на невизначений термін.
Чому OpenAI ухилилася від прямих продажів?
Адже обробка платежів, скасувань, повернень і роботи зі скаргами — це надзвичайно складний і ресурсоємний операційний процес. Усе це не лише забирає багато часу та зусиль, а й має низьку маржинальність. Особливо це важливо для компанії, що прагне максимально сконцентруватися на створенні і вдосконаленні своїх ШІ-моделей у жорсткій конкуренції.
Онлайн-тревел-агентства (OTAs) несуть серйозні юридичні зобов’язання перед клієнтами. Вони відповідають за точність інформації, якість сервісу та повноту пропозицій, що іноді призводить до хаосу, як, наприклад, нині у Дубаї через збої в авіарейси.
Історія повторюється
Це вже не перша спроба гігантів технологій зайнятися прямим бронюванням. У 2015 році Google запустив сервіс “Book on Google”, але у 2022 році його закрили через низький інтерес користувачів. Навіть найбільша інтернет-компанія зіткнулася з тим, що це надто складно і неприбутково.
Що віддають перевагу споживачі?
Виявляється, покупці віддають перевагу завершенню угод через перевірені онлайн-агентства. Вони пропонують ширший вибір варіантів, а також мають кращі показники конверсій — тобто людей, які реально здійснюють покупку.
Аналітики TD Cowen наголошують, що відмова OpenAI від прямих бронювань може свідчити про можливу зміну настроїв ринку щодо ролі онлайн-тревел-агентств у добу ШІ.
Динаміка ринку
Після новини акції Booking.com виросли приблизно на 8%, а Expedia — майже на 13% лише за один торговий день.
Запит на коментар від OpenAI залишився без відповіді.
Підписуйтесь на розсилку BI’s Tech Memo для отримання найактуальніших новин у світі технологій.
