Новий формат реклами ChatGPT: як штучний інтелект змінює взаємодію з користувачами
OpenAI тестує інноваційний рекламний формат ChatGPT, у якому користувачі не переходять на сайт рекламодавця, а одразу поринають у брендовану розмову з AI-асистентом. Цей пілотний проєкт, відомий як Sponsored Agent, пропонує обраним рекламодавцям підключити бізнес-агента до реклами, перетворюючи звичайний заклик до дії, наприклад, «Поспілкуйтеся з нами», у внутрішньо системну взаємодію.
Хто вже приєднався і що це дає?
Wayfair, відомий рітейлер, підтвердив участь у пілоті на обмеженому рівні. Компанія хоче розібратись, чи може такий підхід допомогти покупцям приймати більш обдумані рішення, водночас суворо контролюючи точність інформації про товари, прозорість та передачу питання у службу підтримки.
Проєкт досі на старті, і комерційна користь формату залишається під питанням. Проте ця новинка ставить важливе запитання для маркетологів — хто буде власником користувацького досвіду після кліку, якщо сама реклама перетворюється на початок сервісної взаємодії?
Реклама в ChatGPT: від традиційного оголошення до інтерактивної бесіди
Раніше рекламні блоки у ChatGPT з’являлись під органічними відповідями, а клік вів на зовнішній сайт. Тепер же рекламодавець може підключити брендованого агента, і користувач при натисканні одразу відкриває спеціальну розмову всередині ChatGPT, а не нову вкладку браузера.
Це означає, що агент стає частиною самої медіа-експертизи. Він не просто перенаправляє, а допомагає досліджувати, звужувати вибір і переходити до покупки або сервісу без необхідності покидати платформу. Для Wayfair це шанс не просто збільшити трафік на сторінках товарів, а допомогти покупцю впевненіше обирати.
Хоча інтерфейсне відмінність незначна, маркетинговий вплив потужний. Звичайна реклама привертає увагу, а потім передає користувача далі. Новий формат намагається зберегти розмову, показати відповіді на наступні питання і поглибити намір покупки прямо у ChatGPT.
Реклама з кліком — це більше ніж переспрямування
Важливо усвідомити: тепер клік не просто означає перехід, а й дозвіл продовжити діалог, що відкриває додаткові можливості для взаємодії з клієнтом.
Чому формат «клік-щоб-поспілкуватися» змінює правила гри
Звичні диджитал-реклами базуються на перериванні або перенаправленні користувача на інші ресурси — цільові сторінки, магазини, форми. Натомість Sponsored Agent пропонує іншу модель, де першочергове завдання — підтримувати корисний діалог.
У цьому випадку креатив повинен:
- заохотити до кліку,
- зрозуміти питання користувача,
- подати точну інформацію про продукт,
- знати, коли передати запит до служби підтримки.
Така реклама нагадує легкий канал продажів і обслуговування клієнтів одночасно. Тож медіа-команда оцінює не лише кількість показів чи переходів, а й якість самої розмови і результат передачі клієнта «в руки».
Кожна велика рекламна платформа з часом розробляє формат, що відповідає своїй природній поведінці. А у ChatGPT це не скролінг чи перегляд, а запитання, уточнення і відповіді. Нові рекламні агенти хочуть діяти саме у такому ритмі.
Власники рітейлу: між контролем і зручністю
Залишити покупця всередині ChatGPT зручно, бо це знижує тертя і допомагає ліпше порівнювати товари чи уточнювати запити без зайвих переходів. Але це також відкриває дилему — рекламодавець може довше не отримувати прямий трафік і дані про користувачів з першої руки.
Для продавців це особливо актуально, бо корисний агент допомагає клієнту наблизитись до рішення ще до відвідування сайту. Проте чим більше користі розмова дає в межах ChatGPT, тим важливіше визначити межі робіт агента, як контролювати правдивість інформації і коли варто переводити користувача на свій канал.
Wayfair особливо пильнує три компоненти:
- точність опису товарів,
- прозорість функціоналу,
- реалізація передачі до підтримки.
Зручність спрощує шлях покупця, але ускладнює питання контролю над користувацькою подорожжю.
Цей формат створює важливий вибір між охопленням великої аудиторії й збереженням контролю над досвідом. Бренди можуть отримати можливість працювати з високо зацікавленими користувачами, але зобов’язані розуміти, які саме етапи пошуку і обслуговування готові вести в чужому середовищі.
Що варто знати маркетологам про розмовні оголошення
Пілот Sponsored Agent — це не лише перевірка медіа-ефективності, а й випробування взаємодії. Є кілька ґрунтовних аспектів, які варто врахувати перед тим, як включати цей формат у маркетинг-план:
1. Визначте чітку мету розмови
Агент має виконувати конкретне завдання — наприклад, допомогти порівняти варіанти або підібрати відповідний продукт. Розмите завдання створить довгу, але малоефективну взаємодію.
2. Оцінюйте не лише кліки
Особливо важливі результати після кліку: це може бути кваліфікована рекомендація, передача у службу підтримки або безпосередній перехід на сторінку товару. Просто збільшення числа кліків — це не завжди показник вдалої роботи агента.
3. Встановіть межі для відповідей і передачі справи
Wayfair добре демонструє, як підтримувати точність і прозорість, а також зрозуміти, коли має втрутитись жива людина або власний канал компанії.
4. Захистіть цінність власних каналів
Гарна взаємодія в середовищі ChatGPT може бути корисною, але не замінює повний шлях клієнта. Важливо розуміти, які дані, контекст і відносини з клієнтом ви отримуєте або втрачаєте при кожному переході.
OpenAI ще шукає нативний для AI-асистента рекламний формат. Цей пілот може помітно змінитися з часом відповідно до відгуків рекламодавців і користувачів.
Основна суть не у заміні цільових сторінок, а у розширенні функцій реклами. У міру того, як платформи штучного інтелекту приближаються до відкриття товарів та онлайн-комерції, межа між медіа, програмним забезпеченням та клієнтською підтримкою і далі згладжуватиметься.
Для брендів важливо не просто створювати розмовні тексти, а вміти організовувати корисний діалог, чітко керувати ним і пов’язувати цю взаємодію з власним розумінням шляху покупця.
