Чому Walmart відмовляється від покупок всередині ChatGPT: новий поворот в агентському шопінгу
Walmart поділився неочікуваною статистикою: конверсія покупок, зроблених безпосередньо всередині ChatGPT, виявилася втричі нижчою за показники тих користувачів, які переходили безпосередньо на сайт Walmart. Цей факт змушує замислитися над тим, чи готові віртуальні асистенти замінити класичний шопінг в інтернет-магазинах.
Чому це важливо
Досвід Walmart показує, що відправлення покупців у звичне, контрольоване брендом середовище все ще гарантує кращі результати у конверсії продажів. Нова модель «агентського» комерційного шопінгу поки не здатна замінити повноцінні покупки через офіційні сайти ритейлерів.
Що ж сталося з Instant Checkout
З листопада Walmart пропонував близько 200 тисяч товарів у форматі миттєвого оформлення покупок — Instant Checkout — прямо всередині OpenAI ChatGPT. Покупці могли обирати та оплачувати товари без необхідності покидати чат.
- Деніел Данкер, старший віцепрезидент з продуктового дизайну Walmart, відзначив, що покупки всередині чату здійснюються з конверсією у три рази нижчою, ніж переходи на сайт з подальшим оформленням замовлення.
- Він також описав цей досвід як «незадовільний» і підтвердив, що Walmart поступово відмовляється від цієї моделі.
Реформа Instant Checkout: що змінюється?
Instant Checkout задумувався як спосіб оформити замовлення прямо в ChatGPT без необхідності відвідувати офіційний сайт ритейлера. Проте на початку цього місяця OpenAI повідомила про своє поступове виведення Instant Checkout з експлуатації в користь надання врегульованих процесів оплати через додатки продавців.
Новий підхід Walmart: чатбот Sparky
Натомість Walmart інтегрує власного чатбота, Sparky, безпосередньо в ChatGPT. Цей крок дозволить користувачам входити у свій акаунт Walmart, синхронізувати кошики між різними платформами і завершувати покупку вже всередині системи Walmart.
- Зручна і єдина точка входу для покупок на всіх пристроях.
- Стабільність і контроль даних користувача під брендом Walmart.
- Більш інтегрований і персоналізований шопінг-досвід.
Подібна інтеграція готується і для Google Gemini, запуск якої запланований на наступний місяць, що підкреслює тренд на повернення до контрольованих платформ для електронної торгівлі.
Більше деталей від WIRED
WIRED опублікував матеріал, який ґрунтовно розкриває причини та наслідки партнерства Walmart та OpenAI у сфері агентованого шопінгу (доступ за підпискою). Ця публікація дає змогу краще зрозуміти, як великі гравці адаптуються до нових викликів цифрової торгівлі.
