Starbucks і ChatGPT: Чи готові ми до замовлення кави через штучний інтелект?
Starbucks спробував зробити революцію у способі замовлення кави, інтегрувавши можливість замовлення через штучний інтелект ChatGPT від OpenAI. Це мала бути ідеальна опція для тих, хто хоче швидко та без зайвого спілкування оформити своє замовлення. Проте, результати виявилися далекі від ідеалу, і користувачі масово діляться своєю розчарованістю в соцмережах.
Ідея та її реалізація: що не так?
Концепція «вбудованого додатку AI» звучить інноваційно, однак на практиці вона виявляється дуже незручною. Замість звичного простого додатка тепер доводиться вести довгі діалоги з чат-ботом, який ще й має затримки у відповіді. Ось кілька типових проблем, з якими стикаються користувачі:
- Затягнуте оформлення замовлення, яке замість секунд займає хвилини;
- Неоднозначна або помилкова інформація про напої (наприклад, склад інгредієнтів);
- Обмеження на кількість повідомлень у чаті під час замовлення;
Все це робить замовлення через ChatGPT не лише незручним, але й справжнім випробуванням терпіння.
Соціальна реакція на новинку
Розробники та експерти ринку ІТ помічають, що інтеграція зовнішніх сервісів у великі мовні моделі є новаторською, однак публіка поки що ставиться до цього з пересторогою. Програміст Вес Бос відзначив, що цей додаток став одним із перших, який вийшов за межі вузького кола фахівців і потрапив у масовий обіг. Проте реакція користувачів, на його думку, дуже негативна.
Нижче наведено кілька цитат та прикладів зі світу користувацьких вражень:
- Один із користувачів порівнював замовлення у звичайному додатку та через чат-бота: у першому випадку замовлення займає близько 20 секунд, у другому — понад хвилину з половиною.
- Журналіст David Pierce з The Verge назвав процес «повним безладом» і відзначив, що чат-бот неодноразово помилявся з вибором локації і навіть вичерпав ліміт повідомлень посеред замовлення.
- Kористувачі жартують про те, наскільки неефективним виявився AI-інтерфейс для такого банального процесу, як замовлення кави.
Що обіцяє Starbucks і що насправді?
У офіційних повідомленнях Starbucks акцентують на тому, що штучний інтелект допоможе підшукати ідеальну каву за настроєм клієнта, не обмежуючись меню. Вони стверджують:
«За останній рік стало зрозуміло: клієнти не завжди починають із перегляду меню. Вони стартують з власного настрою».
Проте, судячи з інтернет-відгуків, реалізація цього задуму викликає поки скоріше здивування та роздратування, аніж захоплення.
Основні підсумки
Інтеграція замовлення кави через чат-боти AI викликала багато жартів і критики у соцмережах. На сьогодні це швидше демонстрація технологічних амбіцій, ніж зручний інструмент. Швидкість, точність і комфорт оформлення замовлення значно поступаються звичному додатку Starbucks.
Пристрої на основі штучного інтелекту й далі мають доволі складний шлях до того, щоб замінити прості й звичні користувацькі інтерфейси, особливо в щоденних рутинних завданнях.
