Як Штучний Інтелект Формує Ставлення до Брендів: Нові Дані З Google та ChatGPT
Увага, власники бізнесів і маркетологи! Штучний інтелект, особливо чат-боти й пошукові системи на їхній основі, можуть несподівано впливати на репутацію вашого бренду. Не завжди це буде комплімент – дослідження пропонує цікаві й тривожні факти.
Результати аналізу від BrightEdge: драматична різниця в сприйнятті брендів
Компанія BrightEdge, відома своїми SEO-аналізами, дослідила сотні мільйонів запитів, отриманих від середини січня до лютого 2026 року. Вони порівняли, як Google AI Overviews і ChatGPT реагують на згадки брендів, і що виявили?
- Google AI демонстрував негативну оцінку брендів на 44% частіше, ніж ChatGPT.
- В середньому негативні згадки складають 2,3% від усіх згадок брендів у Google і 1,6% – у ChatGPT.
- Попри домінування позитивних чи нейтральних відгуків, навіть кілька відсотків негативу означають мільйони користувачів, які побачать критику.
Джім Ю, генеральний директор BrightEdge, в інтерв’ю Business Insider підкреслив: “Значна відмінність у підході – класичний пошук нейтральний, а AI має власну позицію. Це кардинально змінює маркетинг.”
Реакція Google та OpenAI: розбіжності в оцінках
Речник Google заявив, що дослідження базувалося на “помилковій методології, яка намагається робити сенсаційні твердження”. Водночас він зазначив, що різниця у настроях менша, ніж 1% і що результати відображають контент з відкритих джерел в інтернеті.
Представники OpenAI коментарі не надали.
Нові стратегії у світі AI: як брендам реагувати?
Із зрушеннями у тому, як люди шукають продукти через AI-інструменти, з’являється нова дисципліна – оптимізація під генеративні пошукові системи (generative engine optimization, GEO) або оптимізація для відповідних пошукових машин (answer engine optimization, AEO).
Ситуація постійно змінюється, адже моделі AI регулярно навчають і оновлюють, тож компанії шукають найоптимальніші тактики для ефективної присутності у цих системах.
Коли і де Google і ChatGPT виражають свою думку: ключові моменти
Аналітика показала:
- Google частіше критикував бренди у контексті нещодавніх скандалів або резонансних новин.
- ChatGPT проявляв менше негативу, але цей негатив концентрувався у періоди, коли користувачі активно порівнювали продукти або планували покупки.
За даними BrightEdge, у всіх сферах бізнесу основними приводами для негативу стали:
- скандали та юридичні проблеми (32%);
- помітні обмеження продуктів (21%);
- питання безпеки чи відкликання продукції (17%);
- збої у сервісі або технічні неполадки (11%).
Що ж робити? Як впливати на репутацію у світі AI
Джим Ю радить постійно оновлювати контент, адже штучний інтелект “любить знаходити найсвіжішу інформацію”. Привертайте увагу клієнтів до залишення позитивних відгуків, але не слід впадати у крайнощі – ефективність стратегії залежить від конкретного бізнесу.
Особливо важливо:
- виявляти джерела, на які посилаються AI-системи;
- аналізувати, які платформи найчастіше використовують ваші потенційні споживачі;
- фокусуватися на релевантних майданчиках, а не розпилювати зусилля безцільно.
“Не варто просто хаотично збирати відгуки на Reddit чи подібних сайтах, — каже Ю, — краще розуміти, що дійсно має значення для вашої цільової аудиторії.”
