Чому замовлення їжі через ChatGPT досі не економить ваш час
Starbucks та Little Caesars нещодавно запустили свої додатки всередині ChatGPT, сподіваючись, що користувачі почнуть замовляти їжу так само легко, як планують меню або шукають товари. Знайомий інтерфейс здається зручним, але процес оформлення замовлення поки викликає більше труднощів, ніж спрощує.
Початок роботи: більше клопоту, ніж зекономленого часу
Для початку потрібно докласти зусиль: зайти до каталогу підключень у ChatGPT, знайти потрібний бренд і вручну активувати інтеграцію. У звичайному додатку цього процесу немає — все працює миттєво. Наприклад, у рідному додатку Starbucks одразу показуються збережені налаштування, бонуси лояльності та кнопка швидкого повторного замовлення. В ChatGPT ж ви отримуєте порожній рядок для вводу без жодних підказок.
PYMNTS попросили напій із низьким вмістом жирів та високим рівнем білка. Starbucks рекомендували відповідний напій, далі пояснили вибір і дозволили обрати розмір прямо в чаті. Після цього з’явилися найближчі кав’ярні, і все здавалося працювати. Потім вибрали магазин, відкрився браузер, а в додатку Starbucks потрібно було авторизуватися, перевірити оплату та завершити замовлення. Однак весь чат-діалог виявився недоступним — довелося починати заново.
Little Caesars обмежився рецептами і сторонніми порадами замість меню. Після повторного запиту чат запропонував одну позицію, попросив ввести індекс ZIP, але не надав жодних результатів — про оплату й мови не було.
Де саме виникає розрив між чат-замовленням і оплатою
І Starbucks, і Little Caesars передають користувача на зовнішню сторінку для завершення платежу. Starbucks організовує оплату через власний додаток або сайт — в самому ChatGPT відбувається лише пошук та вибір товарів. Такий крок пов’язаний з програмою лояльності, де компанія прагне контролювати весь процес покупки.
Це розділення лише повертає ту саму незручність, яку мала усунути нова платформа. Рідний додаток Starbucks оформлює замовлення за секунди, зберігаючи дані про оплату та бонуси. Чат-інтерфейс вимагає кілька хвилин і закінчується переходом на екран входу, що виглядає як початок процесу з нуля.
Проблема криється у непродуманій інфраструктурі: платіжні дані, бонусні програми та історія замовлень зберігаються у різних системах, які чат не може поєднати в одному розмовному інтерфейсі. Тож саме покупцям доводиться долати цей розрив на власний розсуд, додаючи непотрібні кроки.
Що насправді показує ця складність
Це не проблема технології чи штучного інтелекту. Існуюча торгова інфраструктура просто не готова до такого способу оформлення замовлень.
Інші компанії, як Bites, формують бізнес-моделі, спираючись цілком на ChatGPT як канал для замовлень. Starbucks свідомо залишає розрахунок у власній екосистемі, оскільки це зберігає їхню базу лояльних клієнтів. Такі кроки — це не примха, а обдумані ставки на майбутнє інтерфейсів.
Їхня логіка зрозуміла та перспективна: розмова пригнічує потребу нескінченно гортати меню. Якщо модель розуміє ваші уподобання, місцезнаходження та час доби — вона може працювати краще за звичайне меню. Приклади пошуку показують це наочно.
Але рівень оформлення замовлення поки не відповідає цьому ідеалу. Дані користувача мають “переміщатися” разом із розмовою, бонуси — зберігатися між сесіями, а оплата — відбуватися у самій розмові. Поки такої системи немає, доводиться робити це на стороні.
- Інструменти наче працюють, але сама “труба” комунікації — ні
- Така розривність рано чи пізно зникне, і все стане гладенько
- Питання у тому, чи чекатимуть користувачі готового рішення, чи повернуться до звичних “трьох тапів”, де їхня адреса, картка та замовлення вже збережені
Звички користувачів — це потужний бар’єр. Зручність нині залишається на боці класичних додатків.
