Як штучний інтелект змінює спосіб пошуку кредитних карток, кредитів і страхування
Сучасні споживачі дедалі частіше перестають використовувати сайти банків для пошуку кредитних карток, страхових пропозицій чи кредитів. Натомість усе більше людей звертаються до розмовних штучних інтелектів (ШІ), таких як ChatGPT. Компанії Experian, Synchrony та Klarna активно освоюють цей новий канал, інтегруючи свої продукти безпосередньо у ШІ-інтерфейси, намагаючись бути ближчими до споживача, не чекаючи, поки він знайде їхній сайт самостійно.
Experian: Порівняння кредитних карток у ChatGPT
27 серпня Experian запустив додаток для порівняння кредитних карт у ChatGPT, який дозволяє користувачам оцінити партнерські картки за такими критеріями:
- річна плата,
- привітальний бонус,
- відсоткова ставка за винагородою (rewards rate),
- APR (річна ефективна процентна ставка).
Після вибору найкращої пропозиції користувача переадресовують на сайт Experian для обробки заявки, враховуючи індивідуальний кредитний профіль. Як зазначає Деббі Хсу, виконавчий віцепрезидент Experian із продуктових рішень для споживачів, такі фінансові сервіси мають бути настільки ж інтуїтивними, як і повсякденні технології, які ми використовуємо.
Зазначений додаток не став першим кроком Experian у світі ШІ: ще в лютому компанія запустила додаток для порівняння страхових тарифів, що дозволяє швидко отримати приблизну оцінку автодорожніх страхових полісів із понад 37 страхових компаній, просто ввівши поштовий індекс. За оцінками, це допомагає користувачам зекономити понад 1000 доларів щороку.
Synchrony: Інтеграція фінансування у розмови через ChatGPT
Компанія Synchrony також долучається до трансформації споживчого фінансування за допомогою ШІ. Партнерство з OpenAI, оголошене 17 серпня, створює плагін для ChatGPT, який дозволяє покупцям шукати знижки та спеціальні пропозиції від партнерів Synchrony не виходячи з розмови.
Унікальною в цій ініціативі є можливість безпосередньої оплати за допомогою брендованих кредитних карток, які Synchrony видає для таких рітейлерів, як Amazon, Walmart та Lowe’s. Покупці отримують змогу здійснити оплату прямо в чаті, що створює новий рівень комфорту та ефективності шопінгу.
Klarna: Перехід до ручної покупки в ChatGPT
На цьому тренді побудована й стратегія Klarna. Її Shopping Search додаток у ChatGPT дозволяє користувачам описувати потрібні товари, отримуючи візуальні результати з актуальними цінами, наявністю та акційними пропозиціями від багатьох торговців. Це зручний спосіб спростити пошук і зробити покупку, не виходячи з розмови.
За словами комерційного директора Klarna Девіда Сайкса, саме в ChatGPT провідні споживачі шукають інформацію, планують покупки та приймають рішення. Компанія відзначає, що трафік із платформ, що працюють на штучному інтелекті, зріс майже на 700 % під час сезону свят 2025 року, а конверсія таких покупців була на 31 % вищою.
Чому цей тренд небайдужий для користувачів?
Аналітика підтверджує, що споживачі активно переходять від експериментів зі штучним інтелектом до його повсюдного використання у фінансовому житті. Згідно з дослідженням PYMNTS Intelligence, серед користувачів ШІ вже 37 % обрали рідні AI-платформи як основний інструмент для управління банківськими справами — це значне зростання з 27 % за два місяці. Серед широкої аудиторії цей показник збільшився у два рази за один місяць — з 14 % до 28 %.
Крім того, майже половина активних користувачів (48 %) повністю перейшли на AI-підтримувані методи покупок, відмовившись від традиційних способів. Це означає, що великі компанії, які впроваджують свої сервіси у розмовні ШІ, розраховують, що користувачі більше не повертатимуться до звичних сайтів або пошукових систем.
