Як чат-боти змінюють наше ставлення до здоров’я: що варто знати
Світ стрімко рухається у напрямку використання штучного інтелекту в медичній сфері. Зараз сотні мільйонів людей звертаються до чат-ботів за порадами, і не дивно, що провідні технологічні компанії почали запускати спеціальні сервіси, які допомагають відповідати на медичні запитання.
На початку року компанія OpenAI представила ChatGPT Health — новий варіант свого чат-бота, який може аналізувати медичні картки, інформацію з додатків для здоров’я та дані з носимих пристроїв, щоб надавати відповіді на запити, пов’язані зі здоров’ям. Попит такий великий, що наразі на участь у програмі є черга. Антропік, конкурент OpenAI, теж пропонує подібні функції для окремих користувачів свого чат-бота Claude.
Чому чат-боти можуть стати кращими за Google-пошук
Багато лікарів і дослідників вважають, що ці програми — це крок уперед у порівнянні з традиційними пошуками інформації в інтернеті.
Хоча штучний інтелект не бездоганний і іноді може “вигадувати” або дати неправильну пораду, інформація, яку він видає, часто є набагато більш персоналізованою, ніж безсистемний пошук у Google.
Д-р Роберт Вахтер, експерт із медичних технологій із Каліфорнійського університету в Сан-Франциско, підкреслює: «Альтернатива часто – це відсутність інформації або здогадки пацієнта». Тому за умови відповідального використання чат-ботів можна отримати справді корисні відомості.
Ще одна перевага сучасних чат-ботів — вони враховують контекст медичної історії користувача: призначені ліки, вік, нотатки лікаря. Навіть якщо ви не надали доступ до своїх медичних даних, експерти рекомендують надавати ботам якомога більше деталей, аби отримати точнішу консультацію.
Коли слід обходити чат-бота і звертатися до лікаря
Існують випадки, коли довіряти штучному інтелекту не можна — варто негайно звертатися по медичну допомогу, якщо у вас:
- утруднене дихання;
- болі в грудях;
- сильний головний біль;
Д-р Ллойд Майнор із Стенфордського університету радить ставитися до таких програм з «здоровим скептицизмом», особливо при прийнятті важливих медичних рішень. Він наголошує: «Ніколи не слід покладатися винятково на відповіді великих мовних моделей».
Безпека персональних даних: про що варто пам’ятати
Чим більше користувачі діляться власними медичними даними з чат-ботами, тим більше вигод вони можуть отримати. Проте потрібно знати, що ця інформація не захищена законами про конфіденційність охорони здоров’я, такими як HIPAA у США.
Нагадуємо:
- У медичних закладах існують суворі правила захисту даних, порушення яких тягне за собою великі штрафи та навіть кримінальну відповідальність.
- Компанії, що розробляють чат-ботів, під такі закони не підпадають.
- OpenAI та Anthropic запевняють, що медична інформація користувачів зберігається окремо, має додаткові заходи захисту, не використовується для навчання моделей і може бути відключена в будь-який момент.
Д-р Майнор порівнює це так: «Передача медичної карти штучному інтелекту — це зовсім не те саме, що передати її новому лікарю. Стандарти приватності принципово відрізняються».
Чи можуть чат-боти помилятися? Офіційні дослідження
Хоча штучний інтелект справляє враження, незалежні дослідження ще в початковій стадії. Добротні тестування показують, що такі програми, як ChatGPT, можуть без проблем складати високорівневі медичні тести, але іноді вони помиляються у живому спілкуванні з користувачами.
Наприклад, дослідження Оксфордського університету за участю 1300 учасників виявило, що люди, які консультувалися з чат-ботами щодо гіпотетичних медичних проблем, не ухвалювали кращих рішень, ніж ті, хто користувався інтернет-пошуком чи покладався на власний досвід.
Варто звернути увагу, що чат-боти правильно визначали захворювання у 95% випадків, отримуючи повністю описані сценарії, але під час реального спілкування ситуація ускладнювалась:
- користувачі не завжди надавали достатньо важливої інформації;
- ШІ міг відповідати і коректно, і неправильно одночасно, що плутало користувачів.
Зазначене дослідження проводилось у 2024 році й не включало найновіші версії чат-ботів, такі як ChatGPT Health.
Чому варто питати другу думку у кількох чат-ботів
Одним із напрямків розвитку ШІ стане більш «лікарський» підхід у комунікації, коли чат-боти активно ставитимуть уточнюючі питання та допомагатимуть отримати повну картину проблеми.
Навіть сьогодні корисним є звичайне порівняння порад від кількох різних сервісів, що подібно до отримання другої думки у лікаря:
- запитайте одну інформацію у ChatGPT;
- потім — у Gemini чи іншого конкурентного бота;
- якщо відповіді збігаються, це дасть додаткову впевненість.
Цей прийом допомагає уникнути помилкових рішень і отримати максимально об’єктивну картину.
___
Матеріал підготовлено за підтримки Відділу охорони здоров’я та науки Associated Press, Howard Hughes Medical Institute та фонду Robert Wood Johnson. AP несе повну відповідальність за зміст.
