Банківські послуги майбутнього: як BBVA інтегрує чат-бота прямо в ChatGPT
Звичайно, більшість банків створюють додатки і пропонують клієнтам завантажити їх для роботи з рахунками. Але іспанський банк BBVA вирішив піти іншим шляхом. Вони запустили розмовний додаток безпосередньо всередині ChatGPT для користувачів з Італії та Німеччини. Тепер клієнти можуть ставити питання про свої рахунки, картки та заощадження, не виходячи з чату, — про це повідомляють у BBVA.
Як працює додаток і зручність для користувача
Додаток сприймає звичайну людську мову, тож користувачі можуть дізнатися інформацію про умови рахунку, порівняти типи карток або ознайомитись з пропозиціями заощаджень, ставлячи питання так, ніби розмовляють з реальною людиною.
Головні зручності:
- немає необхідності входити окремо;
- відсутність переходів на окремий інтерфейс банку;
- у розмовах з’являються прямі посилання на продукти;
- все відбувається всередині чату — саме там, де вже звично розпочинаються фінансові питання.
Новий спосіб спілкування банку з клієнтом
Ідея дуже проста: ChatGPT став одним з основних каналів, через які люди шукають інформацію в Інтернеті. Банк, що з’являється там, де користувачі вже активно ставлять свої питання, не має витрачати час на переконання встановити додатковий додаток або заходити на сайт.
Мурад Калкан, керівник цифрових банків BBVA, розповів, що це початок нової ери, в якій штучний інтелект буде гармонійною частиною щоденних фінансових операцій. Зараз додаток покликаний допомагати відкривати нові продукти, а в майбутньому він може стати цифровим помічником, який підтримуватиме клієнтів у прийнятті фінансових рішень у розмовному форматі.
Партнерство з OpenAI та впровадження штучного інтелекту у глобальну діяльність
Ініціатива є частиною ширшого стратегічного співробітництва BBVA з OpenAI. Уже понад 11 000 співробітників використовують ChatGPT Enterprise, а в планах — охоплення 120 000 працівників по всьому світу.
Під час тестового запуску 80% користувачів зверталися до помічника щоденно й економили в середньому по три години на тиждень за рахунок автоматизації рутинних завдань.
Змагання за фінансовий інтерфейс майбутнього
BBVA не єдина, хто уважно слідкує за тим, куди рухаються відносини між банком і клієнтом. Зараз Pro-користувачі ChatGPT можуть під’єднувати свої фінансові рахунки в більш ніж 12 000 інституціях через Plaid і отримувати відповіді, які базуються на реальному витрачанні та грошових потоках.
За даними PYMNTS, понад 200 мільйонів людей щомісяця звертаються до ChatGPT з питаннями щодо особистих фінансів. Це число свідчить про те, куди рухається ринок:
- інтерфейс, який розташований між клієнтом і фінансовими рішеннями, формує шар відносин;
- власник цього шару — будь то банк, AI-компанія або платформа — отримує перший контакт із клієнтом щодо будь-яких фінансових питань;
- споживчі дані підкреслюють актуальність: 37% просунутих користувачів штучного інтелекту назвали AI-платформи своїм основним інструментом для управління фінансами.
Цей показник подвоївся серед широкого кола користувачів лише за один місяць, а спеціалізовані AI-рішення для фінансів набирають більшу популярність, тоді як інструменти вбудовані у застосунки банків або продавців втрачають позиції.
Що поки що пропонує чат-додаток BBVA
Застосунок у ChatGPT не здійснює операцій з грошима і не проводить транзакцій
. Він позиціонується як інформаційний інструмент для ознайомлення з продуктами, але амбіції банку вказують на подальший розвиток здачі більш інтегрованої підтримки.
Наразі BBVA займає важливу позицію всередині інтерфейсу, перш ніж сам інтерфейс перетвориться… у сам банк.
