Як штучний інтелект Zendesk змінює правила гри в обслуговуванні клієнтів
Zendesk робить потужний крок уперед, розширюючи можливості своїх AI-агентів за межі власної платформи, інтегруючи їх у сторонні сервіси, такі як ChatGPT та Gemini. Цей прорив означає не просто зміни в бізнес-моделі Zendesk, але й впливає на підходи багатьох компаній у сфері клієнтської підтримки.
Робота там, де знаходяться клієнти
Сьогодні ми переживаємо масштабну трансформацію індустрії, коли бренди мають бути “там”, де комфортно споживачам. Власні додатки та канали обслуговування вже не задовольняють користувачів, які прагнуть отримувати допомогу у знайомих для себе месенджерах, чат-ботах і голосових асистентах.
- Побудова підтримки, що працює скрізь — ключ до сучасного сервісу.
- AI-рішення мають зберігати контекст розмов і забезпечувати консистентність незалежно від платформи.
- Використання голосового ШІ тепер підтримує понад 60 мов з можливістю переключення без втрати інформації.
Інноваційна структура для унікального досвіду
Новий технологічний фундамент Zendesk надає змогу AI-агентам плавно підтримувати послідовність і контекст діалогу з клієнтом, незалежно від того, де починається розмова — будь-то голосовий помічник, чат у додатку чи AI-бот. Це не просто технічне оновлення — це новий спосіб взаємодії з клієнтами на їхніх умовах.
Переваги такого підходу:
- Зменшення повторних питань і непотрібної інформації у розмовах;
- Збільшення персоналізації та швидкості реагування;
- Використання знань компанії у єдиній екосистемі.
Нові горизонти голосового штучного інтелекту
Zendesk також значно розширив функціонал голосових AI-агентів, які тепер підтримують понад шістдесят мов. Що особливо цікаво — можливість перемикання між мовами під час розмови відбувається без жодного збою у розумінні або втрати попереднього контексту.
Такі зміни відповідають зростаючим вимогам сучасних споживачів, які дедалі частіше користуються інтерфейсами на базі ШІ для пошуку інформації та звернення за допомогою. Саме тому провідні компанії — як OpenAI, так і Google — активно впроваджують інтеграції пошуку товарів і продажів прямо у свої платформи.
Що це означає для бізнесу?
Підприємства мусять враховувати, що підтримка через сторонні сервіси — це вже не додаткова опція, а необхідність. Залишаючись в рамках єдиного технологічного рішення, компанії можуть зберегти контроль над якістю обслуговування, брендовим стилем та безпекою.
Основні моменти для бізнесу:
- Інтеграція в популярні платформи збільшує доступність сервісу для клієнтів.
- Єдина система збору даних забезпечує цілісність інформації про клієнта.
- Покращується досвід користувачів за рахунок неперервної взаємодії й персоналізації.
У цілому, Zendesk задає нові стандарти у сфері підтримки клієнтів, демонструючи, як штучний інтелект може працювати всюди, де це потрібно, забезпечуючи комфорт та ефективність для обох сторін.»
