Чому все більше людей довіряють чатботам у питаннях здоров’я і які це має ризики
Ерін — жінка, якій трохи за 40. Вона працює частково на виснажливій роботі і виховує двох дітей у початковій школі. Постійна втома, роздратованість і відчуття, що думки не такі ясні, як раніше, змушують її турбуватися. Подруга підказала, що це може бути перименопауза.
Вона вирішує записатися на прийом до сімейного лікаря, проте нічого не знає про цей стан, тому перш ніж піти, звертається до ChatGPT за інформацією та рекомендаціями щодо лікування.
Навіщо люди звертаються до AI в питаннях здоров’я?
Опитування у Великій Британії показало, що деякі пеклись просто з цікавості, але понад третина опитаних використовували чатботів, щоб зрозуміти, чи варто йти до лікаря. Зручність — головний аргумент: багато звернень припадає на нічний і ранковий час, коли клініки закриті.
Близько половини користувачів зізналися, що чатботи позитивно вплинули на їхнє фізичне і психічне здоров’я.
Аналітика понад 500 тисяч діалогів з Microsoft co-pilot виявила, що кожен п’ятий чат пов’язаний з особистими симптомами та пошуком лікування. Часто питання ставили і про стан рідних – дітей чи близьких.
Ці дані перегукуються з результатами національного австралійського дослідження. Там більше третини користувачів ChatGPT шукали пояснення симптомів, а половина – інформацію про конкретне захворювання.
Медична інформація буває непростою для розуміння, лікарські консультації зазвичай короткі, пацієнти часто побоюються чи не встигають поставити всі запитання. Чатботи ж працюють без затримок: порада доступна в будь-який момент, можна переспитати, уточнити без страху осуду.
Основні небезпеки використання чатботів у медицині
Серйозне занепокоєння викликає випадок, коли люди з гострими симптомами покладаються на штучний інтелект замість професійної допомоги, а рекомендації чатбота можуть бути небезпечними.
У згаданому британському опитуванні 20% респондентів після спілкування з чатботом відмовлялися звертатися до лікаря.
Наразі практичних досліджень щодо безпеки використання AI в діагностиці мало, є лише поодинокі повідомлення про негативні наслідки.
Цього тижня у медіа обговорювали трагічний випадок загибелі 31-річної жінки, яка померла після того, як ChatGPT дала хибну пораду щодо зниження дозування протиепілептичних препаратів.
Дослідницькі симуляції показують: серед відповідей чатботів 5-13% можуть бути небезпечними і навіть спричинити серйозну шкоду для пацієнтів.
Інше дослідження продемонструвало, що чатботи під час лабораторних тестів давали точні відповіді у 95% випадків, але реальні користувачі отримували точність лише в 34.5% випадків через некоректні або нечіткі запити.
Крім того, з’ясувалося, що чатбот часом не кращий за звичайний веб-поиск, коли мова йде про діагностику захворювань чи рішення — чи потрібно звертатися до лікаря, де точність була лише 43%.
Часто проблемою стає недостатньо деталізоване формулювання питання, а ефективно сформулювати запит без спеціальної підготовки складно — це вимагає балансу між максимальною конкретикою та захистом особистої інформації.
Ще одна проблема — пацієнти майже не перевіряють достовірність інформації: лише 1% клікають на джерела, які пропонує AI, навіть якщо вони можуть бути неповними чи застарілими.
Чому пацієнти не завжди розповідають лікарям про використання чатботів?
Ідеально було б, щоб пацієнти та медики разом обговорювали дані, отримані від чатботів, для прийняття обґрунтованих рішень.
Проте не всі хворі чесно розкривають лікарям факт користування AI: в опитуванні в Польщі відмовлялися повідомляти 83% респондентів, а в США — 32%.
Часто це пов’язано з побоюваннями негативної реакції лікаря або бажанням не підривати його авторитет.
Водночас нещодавні дані зі США показали позитивне ставлення більшості лікарів до AI, коли пацієнти користуються ним для загальної інформації або підтримки прийняття рішень.
У вибірці 1,692 медиків 70% вважали, що застосування штучного інтелекту пацієнтами не шкодить і не погіршує їхню роботу, хоча близько половини лікарів не радили б користуватися AI для тлумачення результатів аналізів чи медичних звітів.
Як убезпечити себе і отримати користь від чатботів
Відкритість щодо користування чатботами допомагає лікарю виправити помилки у порадах та сприяти спільному вибору лікування.
Проте медики скаржаться, що не мають достатньої підготовки чи часу для підтримки пацієнтів у цьому напрямі, а також через відсутність фінансування таких консультацій.
Існують деякі ресурси, але їх недостатньо, а пацієнтам і лікарям потрібна більш чітка інформація про безпечне використання AI.
Нова міжнародна система SMART надає п’ять простих, але важливих порад для безпечної роботи з чатботами:
- S – не поспішайте, перш ніж задавати запитання;
- M – формулюйте свої питання чітко і зрозуміло;
- A – задумайтесь, яку інформацію ви розкриваєте;
- R – перевіряйте отримані факти;
- T – звертайтесь до живої людини, якщо виникають сумніви.
Також слід пам’ятати про доступність безкоштовних цілодобових сервісів з медичної триажної підтримки, як-от 1800MEDICARE в Австралії (1800 022 222) чи NHS 111 у Великій Британії. Вони допомагають швидко отримати відповідні рекомендації та належну медичну допомогу.
