Walmart відмовляється від Instant Checkout OpenAI: нова ера у співпраці з ШІ
Великий рітейлер Walmart припиняє використання Instant Checkout від OpenAI через низьку ефективність та впроваджує власного чат-бота Sparky прямо у ChatGPT та Google Gemini. Цей стратегічний поворот окреслює суттєвий зсув у підходах магазинів до співпраці зі штучним інтелектом, коли контроль над даними клієнтів і досвідом покупця стає пріоритетом.
Чому Walmart залишився незадоволений Instant Checkout
Початкові амбіції OpenAI виглядали обнадійливо: Instant Checkout мав спростити процес покупки для користувачів ChatGPT без переходу на сторонні сайти. Однак реальність виявилась іншою:
- Технічні проблеми з коректністю товарів у кошику;
- Низькі показники конверсії порівняно з внутрішніми інструментами Walmart;
- Часті скарги від клієнтів на неточності та незручності під час оформлення замовлень.
Представник Walmart зауважив, що покупці прагнуть однакового рівня сервісу на всіх платформах. Хоча компанія не розкрила точних цифр, факт кардинальної зміни стратегії є яскравим свідченням проблем Instant Checkout.
Чат-бот Sparky: як Walmart бере кермо у свої руки
Sparky — це власний помічник Walmart у світі онлайн-шопінгу. Запущений у 2025 році на офіційному сайті й у мобільному додатку, бот поєднує у собі унікальні дані рітейлера з можливостями зовнішніх мовних моделей. Основні функції Sparky:
- Персоналізовані рекомендації товарів;
- Автоматичні заміни товарів у разі відсутності на складі;
- Підтримка покупців у виборі найкращих варіантів.
І тепер, коли Sparky інтегрують у ChatGPT та Google Gemini, користувачі можуть звертатись до Walmart просто через ці платформи. Важливо, що фактичні транзакції обробляються безпосередньо Walmart, без участі OpenAI чи Google, що дає компанії повний контроль над досвідом клієнтів і їхніми даними.
Нові тенденції у партнерстві між рітейлом та ШІ
Такий приклад Walmart демонструє, як змінюються правила гри на ринку штучного інтелекту:
- Компанії прагнуть зберігати контроль над покупцями і їхніми даними;
- Рітейлери впроваджують власні агенти, які працюють через популярні платформи ШІ;
- Платформи надають доступ до величезної аудиторії, але не контролюють транзакції.
Цей підхід може стати зразком для інших великих брендів, як поєднувати інновації ШІ з інтересами власного бізнесу та клієнтів.
