Starbucks вводить штучний інтелект, щоб допомогти вибрати ідеальну каву за вашим настроєм
У світлі величезного вибору кавових напоїв Starbucks пропонує незвичайний підхід для тих, хто губиться серед численних опцій: довірити вибір штучному інтелекту. Американський кавовий гігант запустив у бета-версії новий додаток, інтегрований безпосередньо в ChatGPT, що допомагає користувачам знайти напій, орієнтуючись на настрій та інтуїцію.
Як це працює?
Користувачі можуть увести свій опис настрою або побажань — наприклад, “щось солодке і горіхове”. На основі цього штучний інтелект порадить, скажімо, фісташковий латте. Окрім текстових запитів, можна також завантажувати фото і питати, який напій пасуватиме до вашого образу чи оточення.
Відзначте, що зробити замовлення безпосередньо через ChatGPT поки неможливо — додаток лише допомагає з вибором, створюючи індивідуальні рекомендації.
Вплив AI на досвід покупця: плюси й мінуси
Світ роздрібної торгівлі та туризму вже давно випробовує подібні штучно-інтелектуальні сервіси, прагнучи полегшити процес вибору серед сотень варіантів. Однак досвід Walmart свідчить про деякі складнощі. Партнерство з OpenAI, що дозволяло купувати товари напряму через ChatGPT, призвело до трьохразового зниження кількості покупок у порівнянні з переходом на основний сайт компанії.
Представник Walmart зазначив, що покупці зазвичай хочуть купувати аксесуари разом із основним товаром, і AI цього не врахував. Отже, автоматизовані рекомендації ще потребують доопрацювання.
Феномен “інформаційної кокони”
Дослідження китайських учених у 2025 році показали, що AI-рекомендації іноді викликають у користувачів неоднозначні емоції. Багато людей відчували фрустрацію через повторювані поради, які лише підсилювали вже існуючі смаки, не відкриваючи нові горизонти.
Команда Starbucks переконує, що їхній додаток уникає таких пасток, орієнтуючись на описані почуття та оточення замість особистої історії користувача:
- реагує на настрій, а не на минулі вибори;
- підштовхує до відкриттів і креативності;
- допомагає знайти щось нове і цікаве.
Як споживачі ставляться до AI у світі кави та шопінгу?
Попри інновації, багато американців залишаються скептичними щодо участі штучного інтелекту у повсякденних покупках. Згідно з останнім опитуванням Harris Poll, лише 39% довіряють AI при виборі товарів онлайн, багато хто сумнівається у якості продукту.
Starbucks, навпаки, робить акцент на живому спілкуванні з баристами. Генеральний директор компанії Браян Ніккол минулого року заявив, що кількість працівників у кав’ярнях зросте, а автоматизація зменшиться. Також він підтримує особисті дрібниці — наприклад, рукописні нотатки до замовлень і використання керамічних чашок замість одноразових.
Надлишок вибору в меню та як AI може допомогти
Звичайне замовлення латте в Starbucks може мати понад 300 мільярдів варіантів через різні розміри, кількість еспресо, види підсолоджувачів та додатків. Саме це часто призводить до тривалого очікування у пікові години.
Після того, як у 2024 році Ніккол став CEO, він вже скоротив меню на 30%, назвавши його забагато складним. І тепер із штучним інтелектом клієнти отримають:
- легкий спосіб зорієнтуватися у численних опціях;
- підказки для незвичних ідей;
- зручність, яка допомагає уникнути “виборчого втомлення”.
Отже, штучний інтелект прагне перетворити складний вибір на приємний процес пошуку, хоча разом із тим залишається виклик не втратити радість несподіваних відкриттів у світі кави.
