Як штучний інтелект допомагає гігам-працівникам повертатися в гру після блокування акаунтів
Деякі фрілансери і гіґ-працівники дедалі частіше звертаються до ChatGPT, щоб оскаржити блокування своїх облікових записів на платформах Uber і Instacart. Один водій розповів, що саме за допомогою чатбота йому вдалося відновити доступ до сервісу після того, як його акаунт деактивували без жодних пояснень.
Історія успіху водія з Uber
Житель Теннессі, який працює водієм Uber, розповів, що вперше звернувся до ChatGPT після того, як компанія несподівано заблокувала його профіль. За порадою штучного інтелекту він підготував лист, в якому посилався на умови контракту водія та вимагав проведення арбітражу.
Цікаво, що чатбот також порадив адресувати звернення не лише на загальну електронну пошту служби підтримки, а й особисто генеральному директору Uber — Дарі Хосровшахі.
Приблизно через тиждень чоловік повідомив, що зміг знову увійти до свого акаунта. За його словами, підтримка штучного інтелекту зіграла важливу роль у цьому.
Важливо знати:
- Підхід був нетривіальним — акцент на договорі та звернення на високий рівень.
- Результат з’явився не одразу, а приблизно за тиждень.
- Попри успіх, не можна напевне сказати, що саме ІІ безпосередньо вплинув на рішення Uber.
Як ChatGPT допомагає покупцеві Instacart боротися за права
Ще один випадок – це shopper Instacart, який зіткнувся з видаленням свого профілю після звинувачень у порушенні маршруту доставки. Цього року він теж звернувся до ChatGPT за підтримкою.
За допомогою штучного інтелекту він підготував докази, створив звіти про втрати у заробітках і навіть порадився, коли краще відправити наступну відповідь компанії. До того ж спілкувався про можливість безкоштовної допомоги від юриста.
Водночас, за словами цього покупця, чатбот порадив почекати з залученням адвоката, тож наразі він намагається продовжити переговори з Instacart самостійно.
Що варто пам’ятати:
- Чатбот допомагає зібрати та систематизувати інформацію для справи.
- Поради стосуються не лише документів, а й часу для подання апеляції.
- Юридична допомога залишається важливою, проте її потрібно шукати ретельно.
Плюси та мінуси використання ШІ у захисті прав гігам-працівників
Для багатьох гіг-робітників спори з платформами стають справжнім викликом, особливо коли справа доходить до арбітражу, де часто важко знайти адвоката через високу вартість та специфіку процесу.
Роберт Бруно, професор трудових відносин з Університету Іллінойсу, зазначає, що штучний інтелект може стати корисним інструментом для тих, кому просто нема за що найняти хорошого юриста.
Однак він підкреслює, що ІІ може готувати лише базові резюме доказів, тоді як справжня сила в боротьбі — це переконливі аргументи, адаптовані під конкретного арбітра.
Варто пам’ятати, що документи, створені штучним інтелектом, можуть містити похибки або неточності, які можуть підірвати довіру до заявника під час розгляду.
Три основні ризики використання ШІ у правовій сфері:
- Можливість помилок у юридичних текстах.
- Недосконале розуміння контексту справи.
- Залежність від машинних алгоритмів замість живої експертизи.
Офіційні позиції Uber і Instacart
Жодна з компаній прямо не коментує випадки використання штучного інтелекту для оскарження деактивації акаунтів.
Представник Uber зазначив, що рішення щодо апеляцій приймаються виключно на основі фактів та даних, незалежно від формату подання скарги. Окрім того, компанія підтверджує, що апеляції розглядають реальні люди.
Instacart підкреслює, що розблокування акаунтів — нелегкий процес і платформою надається можливість подати апеляцію, яка теж проходить перевірку командою живих фахівців.
Як Uber, так і Instacart утримуються від розкриття деталей про роль штучного інтелекту в початкових рішеннях деактивації користувачів.
До того ж Business Insider нещодавно повідомив, що Uber використовує AI у роботі своєї служби підтримки гігам-працівників, зокрема, для формування відповідей на звернення водіїв.
Штучний інтелект у гіг-економіці: нові горизонти та виклики
Розширене застосування штучного інтелекту в суперечках між платформами та працівниками демонструє новий виток у розвитку гіг-економіки. З одного боку, чатботи допомагають структуровано підготувати докази та скласти апеляції, з іншого — вони не гарантують позитивного результату.
Важливим залишається якість аргументів і точність подачі, адже навіть найпросунутіший алгоритм не замінить належної юриспруденції та людського підходу.
