Відкрий нову еру для бізнесу у ChatGPT: як компанії керуватимуть своїм іміджем і взаємодією з клієнтами
OpenAI зробила великий крок уперед у тому, як бізнеси зможуть презентувати себе у ChatGPT. Новий сервіс Businesses in ChatGPT у бета-версії дозволяє компаніям претендувати на офіційні профілі, оновлювати основні дані і відслідковувати загальну статистику про те, як користувачі взаємодіють з ними. Але це не просто черговий чат-бот для маркетологів - це унікальне місце, де можна керувати присутністю бренду там, де потенційні покупці вже шукають інформацію.
Бізнес-профіль стає частиною пошуку через ШІ
За допомогою Business Hub компанії, які пройшли перевірку, тепер мають змогу самостійно керувати інформацією у ChatGPT, а не чекати, доки платформа збере дані з інших джерел. Верифіковані бізнеси можуть оновлювати ключові відомості, додавати каталоги з описами, цінами і наявністю товарів.
Це кардинально змінює підхід до підтримки точного образу бренду. Якщо раніше маркетологи тримали в належному стані сайти, товарні позиції і картки продуктів, то зараз на один інформаційний майданчик вийшов ChatGPT. Користувачі можуть спитати в моделі про порівняння товарів чи деталі компанії, і якщо бізнес-профіль добре наповнений - відповіді будуть точнішими та кориснішими.
Важливо розуміти, що точність інформації допомагає зменшити плутанину, а не гарантує підвищення рейтингу або переваги в результатах пошуку.
Як це працює на практиці?
- Shopify-мерчанти отримують простий спосіб керування профілями через Business Hub
- Каталоги товарів вже інтегровані для полегшеного оновлення інформації
- Маркетологи повинні уважно стежити за актуальністю цін та наявністю, щоб розмови з користувачами були корисними
Дані про видимість бізнесу наближаються до джерела
Ще більшу цінність для команд, які займаються гео- та AI-пошуком, мають метрики видимості. Business Hub показує сумарну кількість згадок бренду, кліків на сайт і теми, за якими бренд найчастіше знаходять. Це нативні сигнали зі самої платформи, що допомагають маркетологам отримувати більш точну картину.
Дотепер майже всі такі дані надавалися сторонніми сервісами, які моніторять, як бренди згадуються у відповідях ШІ. OpenAI ж дозволяє заглянути всередину своєї екосистеми, хоча не замінює повністю кросплатформні інструменти.
Проте варто пам’ятати, що:
- Дані є агрегованими і дотримуються правил конфіденційності
- Відсутня інформація про конкретні діалоги та користувачів
- Кліки по посиланнях не гарантують покупок або завершених дій на сайті
Ці цифри корисні для розуміння трендів та тем, але не показують безпосередній вплив на продажі чи залучення.
Бізнес-агенти: різниця між органічною і платною взаємодією
Business Agents - це новий рівень взаємодії після того, як користувач знаходить компанію через ChatGPT. Вони відкривають можливість вести окрему брендовану розмову для отримання додаткової інформації про продукти чи послуги.
Ці агенти мають дві форми:
- Органічний агент - безкоштовний і доступний для клієнтів, які хочуть дізнатися більше без реклами
- Спонсорований агент - платний варіант, який бренди можуть використовувати як частину реклами у ChatGPT
OpenAI вказує, що контент і відповіді у цих агентах повинні залишатися чесними і достовірними, а лише окремі компанії можуть створювати таких агентів, що не включає всі бізнеси відразу.
З точки зору маркетологів головне питання - чи допомагають такі розмови потенційному покупцю прийняти рішення, в той час як банальна статична сторінка могла б залишити його в сумнівах.
Різновиди взаємодії бізнесу через ChatGPT
| Поверхня в ChatGPT | Основна роль бізнесу | Взаємодія з клієнтом |
|---|---|---|
| Профіль Business Hub | Підтримка інформації про компанію та товари | Перегляд деталей про бренд після відкриття |
| Органічний бізнес-агент | Відповіді на питання щодо пропозицій | Початок окремої брендованої розмови |
| Спонсорований бізнес-агент | Рекламне місце для бренд-розмови | Обирається курс на платний, промаркований сервіс |
Що варто знати маркетологам про бізнес-профілі у ChatGPT
Назрівають нові виклики у сфері інформаційної власності, вимірювання ефективності та розмежування між корисною співпрацею та рекламою:
- Обробляйте дані профілю як дані про продукт. Важливо, щоб усі назви, описи і ціни відповідали дійсності - занедбання цього може знизити довіру.
- Інтерпретуйте згадки уважно. Дані ChatGPT допомагають зрозуміти, за якими темами бренд згадується, але вони не дають повноцінної картини без додаткового аналізу.
- Відділяйте видимість від уподобань. Тепер існують органічні рекомендації, агентські чат-конверсії і спонсоровані покази - все це різні види взаємодії.
Цікаво, що тепер присутність бренду в пошуку ШІ більше схожа на ланцюг передачі інформації, де кожен етап має свого власника: від компанії з актуальними даними, до асистента, що надає незалежні відповіді, далі - вибір клієнта взаємодіяти і реакція бренду у вигляді агентської розмови.
Саме розуміння та управління цими кордонами може бути так само важливим, як і просте вимірювання видимості.
