NPR перевіряв нову функцію ChatGPT для кризових ситуацій. Її важко відшукати

Нова функція ChatGPT допомагає у кризові моменти: як працює Trusted Contact

Попередження: ця стаття торкається теми суїциду і емоційних складнощів.

Чатбот ChatGPT і питання самовбивства: чим це небезпечно

Щотижня понад мільйон користувачів ChatGPT обговорюють теми суїциду та самощкодження, показують дані, оприлюднені OpenAI восени минулого року. Проте фахівці з попередження самогубств наголошують: найважливіше у порятунку життя — це жива людська підтримка. Саме тому ще у травні розробники додали опціональну функцію Trusted Contact, яка дає можливість підключити до розмови людину, якій користувач довіряє і яка зможе підтримати у найважчі моменти.

Що таке Trusted Contact і як це працює?

Trusted Contact — це спеціальна опція в ChatGPT, що дозволяє користувачу вказати довірену особу. Якщо чатбот виявить, що користувач переживає серйозну кризу або має суїцидальні думки, він може повідомити цій людині про ситуацію. Проте ця функція є добровільною — її потрібно заздалегідь активувати в налаштуваннях.

Офіційний представник OpenAI Гебі Райла повідомила NPR, що компанія бачить “добре прийняття” цієї опції, хоч точні цифри не розголошує.

Як ChatGPT інформує про Trusted Contact користувачів?

Журналісти NPR перевірили, як саме чатбот повідомляє про цю функцію. Виявилося, що немає автоматичного сповіщення для нових користувачів під час реєстрації. Про функцію можна дізнатися, лише якщо запитати персонально або через випадкове нагадування під час розмови.

Приклад розмови з новим користувачем:

1. Пітоньюю продуктив онбординг без згадки про Trusted Contact;
2. Після прямого питання про цю опцію чатбот спочатку заперечує, потім підтверджує наявність;
3. Пояснює, що Trusted Contact допомагає у випадках серйозної небезпеки, а для загального стресу опція не призначена.

Якщо функція не активована, чатбот все одно надає психологічну підтримку та рекомендує звертатися до близьких або дзвонити на національну гарячу лінію 9-8-8.

Ментальні здоров’я: думки фахівців про функцію Trusted Contact

Спеціалісти у сфері психічного здоров’я оцінюють цю опцію з обережністю, хоча бачать і потенціал.

• Голлі Вілкокс із Johns Hopkins вважає, що найкраще підключати Trusted Contact, поки людина ще не у кризі;
• Урсула Вайтсайд, психолог і керівниця некомерційної організації Now Matters Now, розповіла, що кроки активації досить зрозумілі, хоча людям у надзвичайному стані може бути складніше;
• Дослідження серед учасників груп взаємопідтримки показують, що вони мріють про можливість заздалегідь налаштувати контакт у випадках нагальних переживань.

Разом із цим психолог Дженніфер Локман висловила занепокоєння: люди, які потребують допомоги, можуть не хотіти повідомляти про свої проблеми навіть чатботу, не кажучи вже про підключення сторонньої особи. Вона наголошує, що бот не замінить кваліфікованого фахівця, який допоможе обрати найбільш доречних контактів.

Водночас Локман підкреслює, що функція — це ще одна можливість для встановлення реальних зв’язків, які дуже важливі у боротьбі з суїцидальними думками.

Що далі: OpenAI та розвиток функції

Компанія продовжує вдосконалювати механізм, як і коли ChatGPT пропонує Trusted Contact користувачам, які переживають складні емоційні кризи. Цю роботу виконують разом з психологами та дослідниками. Крім того, існують інші заходи безпеки — регулярні підказки робити паузи, нагадування про лінії допомоги та інформація про екстрені телефони 988.

Якщо ви або ваші близькі відчувають кризу, про думки про самопошкодження чи суїцид, звертайтеся за допомогою до Гарячої лінії порятунку життя — 988 (дзвінок або SMS).