Як ChatGPT змінює правила гри у залученні клієнтів: 49% лідів з AI-досліджень
Аналіз 70 мільйонів дзвінків і SMS-повідомлень демонструє, що покупці, які звертаються після рекомендації ChatGPT, є найбільш зацікавленими – рівень лідів становить 49%.
Революція в пошуку інформації перед покупкою
За останнім дослідженням Invoca, яке охоплює 70 млн голосових та текстових розмов у 10 різних галузях – від охорони здоров’я до телекомунікацій і автомобільної сфери – все більше споживачів використовують генеративний штучний інтелект для вивчення товарів та послуг. На сьогодні 41% покупців починають свій шлях з дослідження за допомогою AI. Такі покупці телефонують більш поінформованими і майже готовими прийняти рішення.
Показник лідів, що приходять зі звернень через ChatGPT, вражає – 49%, що майже на 10% вище за середній показник усіх каналів. Це робить AI одним з найефективніших джерел, але поки що його частка в загальному обсязі дзвінків невелика, що обіцяє ще більший розвиток.
Чому AI стає центральним у маркетинговій стратегії?
- Потреби сучасних покупців змінюються – вони хочуть швидко отримувати перевірену інформацію та зменшити ризики.
- AI помітно пришвидшує процес вибору, допомагаючи зіставляти кілька варіантів і знаходити найкращі пропозиції.
- Продавці можуть отримати високопотенційні ліди, які вже готові до купівлі, суттєво підвищуючи ефективність конверсії.
Головні показники, які варто знати про дзвінки в бізнесі
Дані Invoca вказують на цікаві тенденції у роботі з дзвінками, отриманими з різних маркетингових каналів:
- 44% покупців так і не потрапляють на живу розмову з працівником компанії, що втрачає потенційних клієнтів.
- 38% з усіх оброблених дзвінків від цифрових рекламних кампаній – це кваліфіковані ліди, які часто залишаються поза увагою маркетинг-аналізу.
- 42% таких лідів завершується конверсією під час самого дзвінка, підкреслюючи критичну роль живої взаємодії.
Зв’язок маркетингу і контакт-центру – фортеця прибутку
Найбільші перспективи росту прибутку приховані у момент, коли маркетингова взаємодія переходить у живу розмову з клієнтом. Саме тут можна ефективно визначити, звідки приходить дзвінок, який з них стає покупцем і чому це відбувається. Сучасні AI-рішення допомагають відповісти, відсіяти та направити найцінніші звернення, працюючи цілодобово і забезпечуючи максимально швидкий відгук.
Особливості галузевих показників
Рівень конверсій та лідів значно відрізняється залежно від сфери діяльності. Саме тому середній крос-індустріальний показник – це лише орієнтир, який варто доповнювати аналітикою конкретної галузі. Invoca пропонує окремі звіти для кожної з 10 галузей, що дозволяє глибше порівняти і приймати точкові рішення.
Про компанію Invoca
Invoca – це платформа на основі штучного інтелекту, що допомагає інтегрувати команду маркетингу, продажів і контакт-центру, оптимізуючи шлях покупця від зацікавленості до угоди. Завдяки тісній співпраці з провідними технологічними партнерами, платформа перетворює маркетингові інвестиції на реальні бізнес-результати, підвищуючи якість взаємодії та кількість успішних конверсій.
Invoca використовує перші достовірні дані та інноваційні AI-технології, які поєднують цифровий досвід користувачів з живою підтримкою, створюючи міцні, довготривалі відносини з клієнтами. Серед її клієнтів – відомі бренди, такі як Mayo Clinic, Mutual of Omaha та Verizon.
