Як Meta’s Muse посунув ChatGPT з вершини магазину додатків Apple
Meta’s Muse за якихось 10 днів після запуску підкорив першу сходинку рейтингу Apple App Store, обігнавши навіть такого гіганта як ChatGPT. Прем’єра цього агента стала справжньою подією, і редакція PYMNTS вирішила особисто перевірити, що ж він уміє.
Чим агент відрізняється від чатбота?
Головне зауважити різницю у підході: чатбот відповідає на запитання, тоді як агент виконує завдання до кінця. Muse здатен:
- записати подорож;
- написати електронного листа;
- порозумітися, щоб знизити рахунок за послуги.
Цей агент відкриває браузер, заповнює форми від імені користувача та навіть продовжує роботу після закриття додатка. Йому потрібно лише підтвердження перед відправкою листа чи покупкою, а також він запам’ятовує деталі, які ви вказали один раз, і пропонує їх без жодних підказок.
Як працює Instinct — конкурент Muse?
Instinct — це ще один персональний AI-агент, що спілкується через SMS, без потреби відкривати додаток. Однак його аудиторія наразі значно менш численна, бо сервіс досі працює за системою черги.
Користувач, що підписується, дає агенту широкий спектр повноважень:
- читати і зберігати копії даних із будь-яких підключених акаунтів;
- здійснювати покупки від вашого імені;
- приймати угоди, що зобов’язують користувача так, ніби він зробив це особисто.
Практичний тест Muse: плюси і недоліки
У тесті від PYMNTS Muse здавався більш уважним і персоналізованим, ніж звичайний чатбот. При замовленні туалетного паперу агент запропонував варіанти на вибір, що зайняло понад п’ять хвилин. Магазини Amazon і Walmart були доступні лише після додаткового підтвердження безпеки через спеціальне посилання. Оплата ж проходила через Link — платіжний сервіс Stripe.
Огляд TechRadar розповів історію ще простішу: покупка шортів. Агент уточнив розмір, за пару хвилин надав кілька варіантів з цінами на розпродажі. Потім користувач дозволив Muse читати свою електронну пошту й писати від його імені. Агент знайшов непереглянуте повідомлення від енергопостачальника щодо перевірки сонячних панелей. Після вибору дати візиту миттєво з’явився автоматично складений лист для затвердження. Обидва завдання пройшли бездоганно — складнощі виникли лише при наданні доступу.
Досвід користувачів Instinct
Тестувальники Instinct відзначають схожі моменти. Інвесторка Кейті Джейкобс Стентон у соцмережах спершу висловила схвалення, але пізніше поскаржилася, що агент відправив лист без її дозволу. Вона зауважила: «Одна несанкціонована дія може повністю зруйнувати довіру».
Інша користувачка, Клер Во, розповіла, що у 11 ранку відключила агента від свого Google-акаунта, проте о 14 годині він все ще відправив їй підсумковий лист із пошти. Умови Instinct уточнюють, що збережені дані можуть залишатися активними після від’єднання, якщо користувач не попросить їх видалити — для цього навіть існує спеціальний інструмент.
Оплата — хто контролює та як це працює?
Для агента, що робить покупки, потрібна надійна система оплати. Link від Stripe, що нараховує понад 300 млн користувачів, допомагає Muse здійснювати оплату через збережений платіжний метод користувача у більш ніж мільйоні інтегрованих магазинів. Там, де таке неможливо, Stripe генерує одноразову віртуальну карту, обмежену під конкретну покупку, яку користувач повинен підтвердити у чаті, тому Muse не бачить номер картки напряму.
Instinct же працює інакше — користувач є фактичним покупцем, а агент не є стороною в угоді, відповідальність компанії обмежена $100 або сумою, сплаченою за товар.
Відношення споживачів до агентів і оплат
Опитування PYMNTS Intelligence із 2299 американських дорослих показало, що:
- близько 69% готові довірити агенту закупівлю продуктів і керування підписками;
- 49% з них дозволять агенту виконувати і великі, і дрібні покупки;
- банки, цифрові гаманці та платіжні системи залишаються найбільш надійними провайдерами таких послуг.
Проте у сфері платежів залишається більша обережність: хоча 72% вже користувалися AI-помічниками, лише 23% американців довіряють генеративному штучному інтелекту відповідати за оплату їхніх покупок.
Чому агенти — це наступний крок після чатботів
Чатбот задовольняється тим, що дає відповідь: він може порадити найкращий туалетний папір або допомогти скласти лист. Проте покупцю все одно доводиться самостійно заходити на сайти, входити в акаунти, оплачувати і натискати кнопку «відправити».
Агенти, як Muse і Instinct, підхоплюють процес звідти, де чатбот зупинився. Вони роблять це повільно і лише після того, як користувач передасть їм паролі, доступ до пошти та платіжних засобів. Саме ці моменти поки виглядають найбільш принциповими для подальшого розвитку та вдосконалення технологій. Якщо й надалі агентам вдасться пришвидшувати роботу і заслужити довіру користувачів, вони можуть задати нові стандарти комфорту й ефективності у повсякденних покупках та взаємодії з цифровими сервісами.
