Як штучний інтелект змінює способи залучення клієнтів через телефонні дзвінки
Хоча телефонні дзвінки іноді здаються застарілими, дані, опубліковані нещодавно, демонструють, наскільки ефективними стають різні цифрові маркетингові канали для безпосереднього зв’язку з бізнесом, ритейлерами, брендами чи контакт-центрами. Вони не просто спонукають людей подзвонити, а справді трансформують слухачів у покупців.
Роль штучного інтелекту у комунікації з клієнтами
Сьогодні голосові та SMS-агенти на базі штучного інтелекту працюють цілодобово: вони можуть кваліфікувати наміри клієнтів, відповідати на запитання, організовувати перетелефонування або записувати на зустріч, навіть якщо жива людина в компанії недоступна. Це не просто автоматизація, а справжня генерація якісних лідів.
Ці факти підтверджують дані Invoca, платформи, котра спеціалізується на конверсії вхідних дзвінків у клієнтів.
Як впливають штучний інтелект і пошукові системи на клієнтський шлях
Замість того, щоб скорочувати шлях до покупки, підсумки, створені штучним інтелектом, навпаки, підштовхують користувачів глибше занурюватись у пошук, повторно розглядати варіанти та перевіряти свої вибори. Незважаючи на це, через недовіру до пошукових результатів покупці все частіше вирішують подзвонити безпосередньо бренду чи магазину перед замовленням.
Варто зауважити, що це перший рік, коли дослідники змогли зафіксувати дзвінки саме завдяки генеративному штучному інтелекту.
Показники ефективності каналів залучення
За даними Invoca, майже половина (49%) відповідних дзвінків, спрямованих ChatGPT, вважаються лідами — це на 10% більше за середній показник усіх каналів і на 6% вище за результат Google Business Profiles, що займає друге місце з 43%.
Це свідчить про те, що користувачі, які в пошуку допомагаються штучним інтелектом, більш вмотивовані і перебувають глибоко у процесі прийняття рішення щодо покупки.
При цьому, хоча загальний обсяг дзвінків із великих мовних моделей, крім ChatGPT, поки незначний, основні телефонні ліди й конверсії все ще домінують через перевірені високотрафікові платформи — платний пошук та Google Business Profiles.
Що показують великі дані
Загальна вибірка цієї аналітики — більше 70 мільйонів телефонних дзвінків і понад 600 мільйонів хвилин розмов, з анонімізованих AI-даних. З усіх відповідних дзвінків 38% виявляються лідами, із яких 42% успішно конвертуються в продажі.
Цікаво, що штучний інтелект краще справляється з верхніми етапами воронки продажів (top-of-funnel leads), ніж безпосередньо з укладанням угод (bottom-of-funnel conversions).
Порівняння ефективності різних каналів
- ChatGPT забезпечує 49% лідів і конвертує близько 40% із них.
- Google Business Profiles мають 43% лідів і 42% конверсій.
- Платний пошук показує 39% лідів та найвищий рівень конверсії — 43%.
Варто також звернути увагу, що платний пошук генерує найбільший обсяг дзвінків, лідів і конверсій серед усіх платних каналів, а Google Business Profiles відіграє ключову роль для мережевих компаній на органічному рівні.
Чому масштаб і ефективність мають значення
Хоча ефективність каналів важлива, обсяг трафіку визначає загальний результат бізнесу. Google Ads продовжує залишатися найважливішим інструментом для залучення клієнтів по телефону. Навіть незначний приріст у конверсії з платних пошукових оголошень позитивно впливає на результати компаній.
У сегменті автомобільної промисловості телефонні дзвінки, які перетворюються на ліди, успішні у 54% випадків, а конверсії досягають 45% — це одні з найвищих показників серед усіх галузей.
Основні тези:
- Штучний інтелект цілодобово взаємодіє з потенційними клієнтами, полегшуючи їм процес покупки.
- Джерела з ІІ, особливо ChatGPT, виробляють більше якісних лідів, ніж традиційні пошукові платформи.
- Масштаб і вплив платних каналів, зокрема Google Ads, залишається ключовим фактором для бізнесу.
