Чому партнерство Walmart і ChatGPT не принесло очікуваних продажів?
Walmart спробував революціонізувати онлайн-шопінг, впровадивши можливість купівлі товарів через чатбот ChatGPT, створений командою OpenAI на чолі з Семом Альтманом. Проте результати виявилися не надто вражаючими. За даними Wired, нова функція, яка дозволяла безпосередньо купувати понад 200 000 товарів у чаті, поступалася за конверсією традиційним методам онлайн-покупок.
Дані свідчать, що користувачі частіше завершували покупки, коли їх перенаправляли на сайт Walmart, аніж безпосередньо через чатбот. За словами Деніела Данкер, віцепрезидента Walmart з питань продукту та дизайну, показники конверсії у харчуванні у чаті були у три рази нижчими. Це означає, що більшість людей кидали процес купівлі ще на початкових етапах.
Які категорії товарів продавалися краще?
Деякі групи товарів відзначилися кращими продажами, навіть у чатботі:
- вітаміни та протеїнові добавки;
- автомобільні аксесуари;
- косметика та товари для догляду за собою;
- товари для дому, інструменти та обладнання.
Ці категорії склали понад половину всіх замовлень через чатбот. Решта товарів, всупереч наявності, не мала значного попиту.
Walmart змінює підхід: новий чатбот Sparky замість Instant Checkout
Через проблеми зі старою моделлю, коли покупці мали купувати товари поштучно, Walmart оголосив про відмову від Instant Checkout у ChatGPT. Новий чатбот Sparky планують інтегрувати в цю платформу для більш зручного шопінгу.
Деніел Данкер пояснив, що користувачі турбувалися через те, що за такої системи вони могли отримати багато посилок замість одного єдиного замовлення. Sparky дозволить додавати товари до кошика, а потім оформити покупку разом, як це звично відбувається у звичайних інтернет-магазинах.
Як працюватиме Sparky?
Нова технологія передбачає, що користувачі зможуть авторизуватися в чатботі Sparky і синхронізувати свій кошик на сайті Walmart, мобільному застосунку та в чаті одночасно. Таким чином, особистий список покупок буде завжди під рукою, незважаючи на те, де ви робите замовлення.
Основна ідея Sparky — бути своєрідним цифровим помічником, який допоможе швидко шукати, порівнювати та купувати товари, не втрачаючи зв’язок між різними платформами Walmart.
Що далі для Walmart і ChatGPT?
Як повідомляє компанія, новий підхід вже залучає нових покупців у два рази ефективніше, ніж традиційні пошукові системи. Проте повністю автоматизований шопінг з підтримкою штучного інтелекту поки що залишається далекою перспективою.
За словами Данкер, стереотип про швидку повну автоматизацію покупок деколи перебільшений. OpenAI також планує зосередитися більше на допомозі користувачам у дослідженні товарів, перед тим як переходити на момент оплати, залишаючи сам процес більш контрольованим для рітейлерів.
Очевидно, що індустрія ретельно експериментує з інструментами на базі штучного інтелекту, шукаючи оптимальні шляхи створення максимально комфортного досвіду для покупців.
